My complaint:

De website beweert: vandaag besteld, morgen in huis. Ik heb op vrij 15/3 een telefoon besteld. tot ma 18/3 niets gehoord. mail gestuurd op dinsdag . krijg ik die middag bericht dat de bestelling verstuurd is en ik die avond een t&t code ontvang. niets ontvangen. woensdag weer een mail gestuurd met de vraag naar de t&t code en dat ik de bestelling wil annuleren. die avond om 12 u ontvang ik een t&t code. bekijk ik de code op Postnl, blijkt dat het pakketje niet eens aan postnl is afgeleverd door trowaa.nl, het is alleen digitaal aangemeld. Stuur ik weer een mail om de bestelling te annuleren, krijg ik om 1 u ‘s nachts bericht dat “Volgens hun informatie de bestelling al bezorgd is?”
De status op hun website staat nog steeds op : bezig met verwerken en op de postnl site: onbekend

Desired solution:

Graag mijn aankoop bedrag van 265 euro terug.