My complaint:
Mijn telefoon laadde niet meer op dus heb ik mijn telefoon ter reparatie aangeboden met de accu erbij, zoals aangegeven in de beschrijving van Dynafix.
Ik heb tijdens de intake de accu niet als accessoire aangemeld, omdat een accu geen accessoire is maar een noodzakelijk onderdeel.
Reaktie 1 van Dynafix.
A: De accu stond niet op de intake lijst dus wij kunnen niets voor U doen.
B: “Wanneer u toestel bij ons ontvangen wordt zonder accessoires en dit staat niet genoteerd bij de intake, kunnen wij helaas geen verdere stappen ondernemen.”
-> Wat willen ze nu? Ik moet dus aangeven als ik geen accessoires toevoeg. Als ik aan meega in de opvatting van Dynafix, dat een accu een accessoire is. Voldoe ik dus aan hun eisen.
Daarop heb ik Dynafix om uitleg gevraagd omtrent deze onduidelijke mail.
Reaktie 1 van Dynafix.
Zoals mijn collega u al aangaf is er niets meer dat wij voor u kunnen doen. Wij hebben geen batterij ontvangen.
Wat wij bedoelen is dat veel toestellen inderdaad ingezonden worden zonder batterij. Deze is namelijk niet altijd nodig om de klacht te kunnen constateren.
-> Nu zit er opeens helemaal geen accu meer bij? Ik heb de telefoon+accu persoonlijk verzegeld en opgestuurd. Hier zegt Dynafix indirect dat Kiala mijn accu heeft gestolen en daarna de telefoon heeft doorgestuurd.
Samengevat: Ik ben helemaal klaar met dit bedrijf. Fouten kan iedereen maken en dat mijn accu daardoor kwijtraakt gebeuren, maar Dynafix toont geen enkele vorm van klantvriendelijkheid en stuurt alleen reakties waarin staat dat ze niets gaan doen.
Desired solution:
Helaas werd ik door mijn telefoonprovider naar Dynafix geleid. Bij de aanschaf van mijn volgende telefoon zal ik zeker kijken waar ik deze in geval van een defect moet laten repareren.
Graag zou ik zien dat Dynafix meer klantvriendelijk wordt en éénduidig naar de klant toe. Internet en de verschillende medewerkers spreken elkaar tegen waar uiteindelijk de klant altijd de dupe van is.
Verder zou het helemaal mooi zijn als Dynafix gewoon mijn eigendom (accu) retourneert.
