My complaint:

Ik heb mijn samsung galaxy s3 ingestuurd omdat het telefoon vast loopt telkens. Na 5 dagen had ik hem gelukkig al terug. Alleen hebben ze enkel software naar fabrieks staat gedaan terwijl ik dat nog zo door had gegeven dat ik dat wel 3 keer heb geprobeerd. Dit is echt waardeloos, want mijn telefoon is nog slechter dan eerst.

Desired solution:

Ik wil dat ze ten eerste lezen wat ik zelf heb geprobeerd en dan helpen. Nu hebben ze niet naar mijn tekst gekeken en gewoon zo terug gestuurd zonder de twee opmerkingen te bekijken.