My complaint:

Omschrijving klacht

Vodafone belde mij begin december of ik mijn contract wilde verlengen. Daar zat gratis een nieuwe gsm aan verbonden. Dat wilde ik wel en ben er mee accoord gegaan. Na 2 weken nog geen gsm en ben gaan bellen. Na 14 keer te zijn doorverbonden kwam ik er eindelijk achter dat ze de gsm naar mijn oude adres hadden gestuurd waar ik vanaf juni al niet meer woonde. En dat daar ook voor getekend was. Heel vreemd als je daar al maanden niet meer woont. Er werd mij verzocht om naar de nieuwe bewoonster toe te gaan om te vragen of zij die gsm had aangenomen. Zij vertelde mij dat dit niet het geval was. Wat ik niet begrijp is dat er toch een legitimatie gevraagd moet worden door TNT voordat je een gsm afgeeft. En er moet 0,01 ct worden gepint. Niets van dit alles is dus gebeurd. Anders hadden ze er wel achter gekomen dat ik daar niet meer woonde. Weer Vodafone gebeld en weer 12 keer doorverbonden. Niemand kan mij helpen!! Uiteindelijk is er een medewerker geweest die een vermissingstraject heeft opgestart. Als er na 3 weken nog niets bekend was over die gsm dan zou ik een andere opgestuurd krijgen naar het juiste adres. Het is nu April en nog steeds geen gsm. Maar ze hebben wel mijn contract verlengd. Steeds als ik bel krijg ik hetzelfde verhaal te horen. Ik kan u niet helpen en zal u even doorverbinden. Ik wordt er doodziek van. Ik heb nu een brief geschreven dat ik mijn abonnement per 1 mei opzeg. En dus geen abonnee meer blijf tot december 2011 omdat die gsm gekoppeld zat aan mijn contract verlening en er dus geen gsm geleverd is.

Gewenste oplossing

Abonnement opzeggen per 01-05-2010 en geen extra kosten in rekening brengen tot 2011.