My complaint:
Tot mijn verbazing is mijn blackberry 9000 al 3 keer kapot gegaan door een fout in de telefoon. De eerste keer door warmte van de telefoon (heel erg heet) De tweede keer door een wit beeldscherm. Dit was ineens. De derde keer reageerde de telefoon helemaal nergens meer op. De telefoon ging niet meer aan, reageerde niet op de batterij en verschillende methodes om hem op te laden. En elke keer weer tot mijn verbazing moest ik de telefoon opsturen waarna ik hem na 6-8 weken pas weer terug kreeg. Niet wetende wat er gerepareerd was. Maar wel betalen voor het volledige abonnement van de telefoon. Terwijl je geen gebruik kan maken van de volledige service. Ik betaal zo`n 100-130 euro per maand voor het abonnement. En heb meer mogen genieten van een nokia als leentoestel (uit het jaar nul) dan van mijn gloednieuwe, moderne en alles-kunnende blackberry. Dit is dus geen gelijkwaardig toestel die ik kreeg als tijdelijke vervanging. Verder werd er in de winkel medegedeeld dat ik niks anders kon doen dan de telefoon WEER op te sturen. Vervolgens een uur later krijg ik van een vriend te horen dat hij na het aanbieden van zijn toestel daarop direct een nieuwe heeft gekregen. Dit vind ik erg merkwaardig. Ik ben al jarenlang een tevreden klant. Maar door dit soort dingen krijg ik steeds meer twijffels. En zeker als ik in de winkel sta met mijn probleem, er een meisje met haar vader binnen komt stappen. Die man zegt dat zijn dochter 20% korting krijgt op haar abbo als ze hem afsluit bij hi. En ik heb nog nooit, maar dan ook echt nog nooooit!, een soortgelijke aanbieding gehad. Terwijl ik zeker weet dat ik, als veelgebruiker, veel meer oplever dan zo`n 16 jarig meisje waarvan haar vader het abonnement van 25 euro per maand van betaald. Frusterend dat soort leuke dingen te horen.
Andere klacht, mijn telefoonrekening word elke keer afgesloten doordat het niet kon worden afgeschreven. KPN schrijft het namelijk erg verschillend af. Mijn salaris komt altijd op tijd, en nooit te laat. KPN schrijft af wanneer ze zelf willen. Hierdoor ben ik al zeker 5 keer afgesloten (5 keer 28 euro aansluitkosten) Hierbij gelijk te vermelden dat ik niet zelf wens over te maken, wil dat dit op een vaste datum van mijn rekening af word gehaald, zonder dat ik me daar elke keer druk om hoef te maken.
Gewenste oplossing
Een nieuwe telefoon
Financiele regeling m.b.t. het niet de volledige service gebruiken tijdens reparatie weken = in totaal 20+ weken.
Een nieuwe regeling qua incasseringsdata.
