My complaint:

Ik heb sinds semtember 2010 een tweejarig contract afgesloten bij tele 2 met een nieuwe mobiel erbij een nokia 6700.
Na een aantal maanden was de telefoon al defect, hij viel uit en ik kreeg hem met geen mogelijkheid aan. Dit gebeurde hierna nog 3 keer. Iedere keer telefoon opgestuurd en is er een reperatie aangedaan ( denk ik want daar krijg je verder weinig over terug te horen). In mei 2011 is het toestel omgeruild voor een ander toestel( ook nokia 6700) deze deed het een aantal maanden goed maar ik kreeg daarna weer dezelfde problemen, kreeg de telefoon met geen mogelijkheid meer aan. Deze telefoon is inmiddels ook alweer 3 keer ter reperatie opgestuurd. Ik heb ook nog aan de reparatieservice gevraagt dat ik nu wel eens wilde weten wat er elke keer aan de telefoon kapot ging en wat ze hebben gerepareerd. Ze zeiden dat ze konden zien dat er een reparatie was uitgevoerd maar dat ze verder na moesten vragen wat er precies gedaan was en dat ik dit terug zou horen. Dit is dus nooit gebeurd.
Ik zit nu dus al 2 maanden met een telefoon die het niet doet maar waar ik wel voor betaal, er is mij 6 januari 2012 beloofd dat ik een nieuwe telefoon uit mocht zoeken met akkoord van het hoofdkantoor en daar zouden ze nog contact met mij over opnemen om een nieuw toestel uit te zoeken want dat ging via een andere afdeling. Vandaag 17 januari 2012 weer terug gebeld omdat ik niet gebeld was met de conclusie dat ik geen nieuwe telefoon krijg want dat was niet goed gekeurd terwijl ze 6 januari dat wel zeiden en de afgelopen 3 keer dat ik de telefoon heb opgestuurd naar de reparatieservice was er ook niets met de telefoon aan de hand, bij hun deed hij het wel. Ik vind dit heel raar dat de reparatieservice dan tegen mij zegt dat er een reparatie is uitgevoerd! Met anderen woorden, er wordt mij onjuiste informatie gegeven en er is mij ook geen nieuwe oplossing geboden want volgens de man van de klantenservice is er niets aan de hand met mijn telefoon. Toch doet hij het al zeker 2 maanden niet!!!!
Het enigste wat ik kon doen was een klacht indienen.
Daar heb je dan iedere keer een half uur of langer voor aan de telefoon gezeten wat dus ook al erg veel kost.

Desired solution:

Ik zou graag een goed werkend toestel hebben en geen nokia 6700 want daar heb ik geen vertrouwen meer in.

Na deze klacht geplaatst te hebben is er al binnen een paar dagen contact met mij op genomen en heeft tele2 mij een mooi nieuw aanbod gedaan. Hopelijk heb ik met de nieuwe telefoon meer geluk.