My complaint:

Mijn moeder (88) is volgens Pretium telefonisch benaderd voor het afsluiten van een telefoonabonnement. Helaas is zij erg dement en slechthorend en kan zich het gesprek niet herinneren. Zij is kennelijk via een schandalige manier in een contract geluisd waar zij totaal geen weet van had.
Op vrijdag 11 oktober komt er een ‘welkomsbrief’ van Pretium waarin vermeld wordt dat het huidige contract met KPN wordt beeindigd en het nieuwe contract met Pretium ingaat. Deze brief is gedateerd op 1 oktober!!! In de brief staat dat binnen 7 dagen na ontvangs nog van het abonnement afgezien kan worden.
Ik, (de dochter) heeft Pretium meteen gebeld en die zeiden dat we binnen 7 dagen het contract hadden moeten annuleren.
Terwijl de brief net pas binnen is!!!
Nu zegt Pretium dat ik schriftelijk een verzoek in moet dienen om het abonnement niet in te laten gaan. Zij zullen dan kijken wat en of hier nog iets aan te doen is. KPN gebeld en er is inderdaad een opzegging gedaan per 5 november a.s. Zij kunnen dit helaas niet opzeggen, dat moet Pretium doen.
Ik vind het schandalig dat dit niet telefonisch opgezegd kan worden terwijl zij zelf ook tel. afsluiten!! En te laat de brief verzenden. Daarom wil ik graag dat het abonnement bij Pretium niet ingaat en dat dit bij KPN doorgegeven wordt.

Desired solution:

Gewenste oplossing

Het contract met Pretium moet geannuleerd worden en het contract met KPN moet hersteld worden.