My complaint:

Ik heb nu al een aantal maanden gedonder met incassering via Youfone. Zij geven aan dat zij niet kunnen incasseren omdat er een blokkade op de rekening zit volgens de bank. Dat is heel erg vreemd alle automatische incasso’s gaan iedere maand goed zoals de hypotheek, essent, ziggo, etc.

Op 15 augustus 2012 kreeg ik een e-mail dat mijn rekening klaar stond en dat het bedrag van mijn rekening afgeschreven werd. Ik uit voorzorg 16 augustus maar in de gaten gehouden of het geld van mijn rekening afgeschreven werd. Toen bleek dat er.weer niet geincasseerd was heb ik het geld direct op 17 agustus overgeboekt en ‘S ochtends een mailtje naar youfone gestuurd. Tot mijn verbazing was mijn telefoonlijn in de middag afgesloten.

Ik heb 2x het dure nummer van youfone van 1,30 euro moeten bellen omdat ze intern niet door kunnen verbinden. Ze hebben bevestigd dat het geld inderdaad door hun is ontvangen. De medewerker van directpay zou direct een mailtje naar youfone sturen. Echter zonder resultaat. Mijn telefoon is nog steeds afgesloten.

Mag een bedrijf zonder pardon een telefoon afsluiten zonder de klant daarvan op de hoogte te stellen? Dit lijkt mij toch niet.

Op deze aansluiting komen ook mijn zakelijke telefoontjes binnen. Nu derf ik hierdoor inkomsten.

Desired solution:

De telefoonafsluiting weer te activeren zonder de activatiekosten in rekening te brengen. En maandelijks een mailtje sturen met de rekening die ik dan direct over kan maken.