My complaint:

PROM (telefoonbedrijvengids.nl) vraagt na afloop van een

Desired solution:

Allereerst excuses voor de gemaakte 'fout' door PROM, er kan namelijk helemaal geen sprake zijn van verlenging, het eerste deel van de brief laat daar geen twijfel over bestaan.
vervolgens annuleren van de factuur van 828,- ex BTW