My complaint:

Rekening gekregen voor extra vermelding in de dtg telefoon gids. Ik ben hier niet voor benaderd en niks getekend of opdracht gegeven. Na ontvangst heb ik gebeld en zij vertellen mij dat er wel een opdracht is. Het kan niet ongedaan worden gemaakt want de gids word al gedrukt. De firma gaat gewoon door met sturen van Herinnering. Ik heb een credit nota gevraagd, maar word niks ongedaan gemaakt.

Desired solution:

Omdat ik geen opdracht heb gegeven voor de extra vermelding wil ik graag een credit nota.