My complaint:
Vanmiddag werd ik telefonisch benaderd door een vriendelijke meneer die van de telefoongids was. Ik werd gevraagd of wij een uitgebreide vermelding wilden in de telefoongids à €2.000,=. Vriendelijk heb ik dit afgewezen. Toen werd er gevraagd of ik dan de gegevens wilde controleren over de standaard vermelding zoals wij er de afgelopen jaren ook in staan, uiteraard wil ik deze gegevens controleren. Ik zou worden terug gebeld door een collega om mij door het systeem te helpen om de gegevens te controleren en digitaal goed te keuren. Enkele minuten later kreeg ik inderdaad telefoon van een collega, hij heeft mij een mail toegezonden met een link, in deze link kon ik de gegevens controleren en middels een digitale handtekening deze ondertekenen. Na ondertekening ontving ik per mail een ondertekende offerte (!!!) en zat ik vast aan een vermelding à € 95 (excl. BTW) per maand. Dit zinde mij totaal niet en ik ben gelijk op internet gaan speuren. Meteen viel mij op dat het ging om telefoongids.COM en niet om de “gewone” telefoongids.NL. Hierin wordt men dus direct misleid! Op Google kon ik enkele sites vinden dat men inderdaad geen eerlijke handel dreef. Direct wilde ik contact opnemen, in het keuzemenu van het telefoonnummer kan men kiezen uit optie 1: sales, optie 2: administratie, optie 3: incassozaken. “Verrassend” genoeg was bij optie 1 en 2 geen medewerker te bereiken, bij optie 3 werd er echter direct opgenomen. De dame die de telefoon beantwoordde heb ik vriendelijk, doch dringend, verzocht de handel direct te annuleren omdat ik het totaal niet eens was met deze manier van zaken doen. Zij zou mij terug bellen met wat er nu moest gebeuren, enkele minuten later kreeg ik telefonisch te horen dat ik via de mail een bevestiging zou krijgen dat de zaak geannuleerd was. Na anderhalf uur nog steeds geen annulering binnen, weer telefonisch contact gezocht met deze dame, zij gaf aan dat dat dezelfde middag of de volgende dag kon worden. Hierop heb ik aangegeven dat ik de annulering direct wens te ontvangen waarop, na aandringen van mijn kant, zij een collega zou verzoeken zo snel mogelijk de annulering per mail te verzenden. Uiteindelijk heb ik de annulering ontvangen en ben ik er nog “goed” vanaf gekomen daar ik direct actie heb ondernomen. Wees gewaarschuwd mensen!
Desired solution:
Ik ben pas tevreden wanneer dit soort bedrijven worden aangepakt en geen mensen meer kunnen misleiden.
