My complaint:
Wij zijn benaderd door een medewerker van de Telefoongids/ Goudens Gids die zichzelf presenteerde als onze ‘persoonlijke’ accountmanager. Bij nader onderzoek bleek het inderdaad daadwerkelijk om ‘De Telefoongids/ Gouden Gids’ te gaan. In het gesprek ging het over de verlenging van een contract die we sinds 2006 hebben lopen. Wij willen het bedrijf gaan afbouwen gezien mijn man gestopt is met werken en vroegen dan ook wat de mogelijkheden waren voor het drukken van de kosten, het ging namelijk om een bedrag van 714 euro per jaar. Dit was volgens hem niet mogelijk, hij had immers al allemaal kortingen doorgevoerd en dit was het beste dat hij er van kon maken. Hij vertelde dat de Gouden Gids ons al jaren voor eigenlijk veel te weinig geld diensten heeft geleverd en dat hij met veel moeite de kosten tot dit bedrag heeft weten te brengen. Hij stelde dat zonder zijn hulp we anders een bedrag hadden moeten betalen van 1140 euro. Vervolgens gaf hij aan dat je als bedrijf sowieso verplicht bent van hun diensten gebruik te maken. Hij steld dat je als bedrijf wel actief bent maar geen gebruik maakt van de diensten van de Telefoongids/ Gouden Gids men in een dergelijk geval zich schuldig maakt aan plagiaat. Omdat wij dit een raar verhaal vonden hebben we hierover contact opgenomen met de Kamer van Koophandel in Utrecht waarbij uit het gesprek bleek dat dit absoluut niet waar is, wat nog extra is nagegaan. Op basis hiervan hebben zij contact opgenomen met onze account manager om hem hierop aan te spreken en heeft hij hiervoor per mail aan ons zijn excuses aangeboden. In zijn mail staat tevens dat deze regeling in het verleden wel van toepassing was, maar ook dit blijkt bij navraag niet juist. Om het goed te maken stelde hij een speciale regeling voor ons voor. Hier zijn wij verder niet op ingegaan gezien wij ons behoorlijk bedonderd voelden.
Daarnaast hebben we in het zelfde telefoongesprek, zoals aan het begin beschreven, gevraagd hoe het zit met de minimale kosten van een vermelding zonder extra pakketten aangezien de medewerker van De Telefoongids/ Gouden Gids ons vertelde dat een gratis vermelding niet zou kunnen voor bedrijven. Ons is toen verteld dat de minimale kosten per advertentie 140 euro per stuk zouden bedragen, dit zou neer komen op een totaal bedrag van 280 euro gezien er zowel een advertentie in de Gouden Gids als in de Telefoongids zou worden geplaatst. Echter omdat een opzegtermijn werd gehanteerd van 3 maanden kon dit pas voor het jaar 2013-2014 worden doorgevoerd.
We waren eerder door deze medewerker gebeld en hadden toen aangegeven over het geen hij had verteld na te denken. Omdat het geheel heel raar op ons overkwam en wij de gang van zaken niet meer vertrouwde hebben wij ons laatste gesprek opgenomen. Wij voelen ons behoorlijk belazerd en zitten er dan ook serieus over te denken om hierin verdere stappen te ondernemen.
Desired solution:
Wij hebben jarenlang gebruik gemaakt van deze diensten in de veronderstelling dat je als bedrijf hiertoe verplicht bent. Wij zijn toen benaderd door een van hun medewerkers die voor ons een pakket zou samenstellen die voor ons goedkoper zou zijn dan de standaard vermelding. Achteraf gezien betekend dit dat wij onder valse voorwendselen een contract zijn aangegaan en willen dan ook per direct de diensten die we nu hebben lopen stoppen en daarnaast ook het geld dat wij jaren lang onterecht hebben betaald terug.
