My complaint:

Mijn klacht is voor de helft opgelost, dwz.
De oplossing van De Telefoongids BV is dat ik nu dus per mail ben benaderd en ben gevraagd om mijn klantgegevens, ik heb klantgegevens per email gegeven en daarbij ook geschreven in zelfde email dat ik niet telefonisch maar alleen per email wil worden benaderd en anders schriftelijk, ik doe vanaf heden niets meer telefonisch met hen, want dan heb ik niets zwart op wit.
Daarop werd ik dus terug gemaild met de oplossing en die luidt: Ik krijg per direkt dus voor 2011 nu de gratis standaard vermelding in zowel het gedeelte onder mijn woonplaats als in het bedrijvengedeelte en heb nu geen betaalde vermeldingen meer.
Dus eindelijk na al jaren om de tuin te zijn geleid krijg ik dan toch zwart op wit van een medewerker van De Telefoongids BV (in de email) dat er dus gratis vermelding mogelijk is in ook het bedrijvengedeelte van de gids, te weten, de Standaardvermelding
En deze gratis vermelding wil ik dan ook graag vanaf heden hebben.
Ik heb daar inmiddels ook al een schriftelijke orderbevestiging van gehad en het te betalen bedrag daarop is 0,0 euro.
Dus dat is de opgeloste helft van mijn probleem met De Telefoongids BV.
MAAR aan geldteruggave doen ze niet.
Ik wil geld terug want in 2004 heb ik voor het eerst telefonisch contact gehad met De Telefoongids BV over of ik gratis in bedrijvengedeelte kan staan en toen is er gezegd/oftwel gelogen dat dat niet kan en niet bestaat, en vanaf toen heb ik dan ook ieder jaar maar een betaalde vermelding genomen want ik ben echt verteld door medewerkers van De Telefoongids BV dat als ik geen betaalde vermelding neem ik gewoonweg NIET in het bedrijvengedeelte zou komen te staan met mijn bedrijf.
NU ben ik er zelf achter gekomen dat er wel degelijk de mogelijkheid is gratis in het bedrijvengedeelte te staan en dat ik al die jaren voorgelogen ben.
Maar daarvan krijg ik GEEN geldteruggave.
Dus mijn klacht is maar half opgelost, er is namelijk geen oplossing gekomen voor het probleem dat ik al jaren om de tuin wordt geleid en ik voel mij dus nog steeds opgelicht vanaf 2004.
Dat kan De Telefoongids BV alleen oplossen door mij geld terug te geven.

Gewenste oplossing

Geld teruggave.