My complaint:
De Telefoongids BV belt mij en zegt mij dat er geen gratis vermelding mogelijk is in het bedrijvengedeelte van de gids TERWIJL OP HUN SITE STAAT VAN WEL, OP DE SITE VAN KPN STAAT VAN WEL EN ANDERE ONDERNEMERS DIE IK KEN HEBBEN OOK HUN BEDRIJF GRATIS VERMELD STAAN IN ZOWEL HET BEDRIJVEN GEDEELTE (GOUDENGIDS GEDEELTE) ALS ONDER HUN PLAATSNAAM IN DE TELEFOONGIDS. En ook op de internet telefoon gids op Telefoongids.nl zijn de gratis vermelde bedrijven van bevriende ondernemers die ik ken te vinden zowel onder persoon als onder bedrijf. Dus ik wordt hier voorgelogen en niet zo’n beetje ook!
Wat er gebeurde is, ik werd gister gebeld door een meid van de Telefoongids.nl heb vooraf al een brief gehad ook dat ik zal worden gebeld en ik heb zelfs nog gebeld naar de klantenservice van de telefoongids om te verifieren of dit alles klopte en de mij te bellen persoon ook daadwerkelijk voor hen werk…en dat klopte en ja ik werd dus door de enige echte Telefoongids BV gebeld.
En wel met de volgende mededeling, al mijn gegevens werden gecontroleerd en klopten.
Toen werd er gevraagd of ik zo in het bedrijvengedeelte wil staan, dat is met mobielnr. en mijn website. Ik vroeg wat kost dat dan, want kosten werden tot dan toe niet genoemd, zegt madam 395 euro.
Nou das niet niks, komt nog btw bij ook wat je eerst wel moet betalen. Ik zeg ik wil wel wat goedkoper, kan niet zegt die meid van de Telfoongids BV, dit is al het goedkoopste. Ik vraag nogmaals of het niet goedkoper kan, ik bedoel ik zie ook andere bedrijven in de gids staan zonder bijv. hun mobiele nummer en website (ik had dat er voorgaande jaren wel bij, maar de rekeningen worden daarvan echt gewoon steeds hoger en hoger en wil nu eigenlijk wel terug naar goedkoper en dan maar zonder mobiel nummer en zonder website onder mijn nummer). Nee zegt ze dat kan niet meer. Vroeger kon dat wel, maar we hebben er nu pakketten van gemaakt en dit is het goedkoopste pakket en daar zit dit gewoon bij in plus een eigen detailpagina of zoiets op hun website…en blabla. Dat wil ik niet, ik wil gewoon alleen mijn adres en telefoonnr. kaal in de gids, en eventueel vindbaar in de online gids, maar wel zonder poespas van detailpagina etc. Dat moet toch nog steeds kunnen en goedkoper dan 395 euro. Nee echt niet, zegt meisje weer en gaat weer domweg verder met alle voordelen van de detailpagina uit te leggen. Ik besluit dat ik daar dan toch nog even over na moet gaan denken en moet overleggen met mijn wederhelft (ik had ff tijd nodig hoor, om te verwerken wat zij mij vertelde). Ik geloofde haar echter wel, want ze belt namens de toch zo vertrouwde Telefoongids en waarom zou ze liegen? Maar toen ik dus niet gelijk JA doe maar voor dat geld zei, en wilde nadenken wilde ze mij wel een korting geven, ik kon alles wat ze net noemde krijgen nu ineens voor maar 330 euro, ze had namelijk begrepen, zo zei ze dat ik het toch wel een hoop geld vond. Ik zei oke, wat aardig (overrompeld dat ik daardoor was) maar ik ga er toch nog steeds een nachtje over slapen. Dat is goed zei ze, ik bel u morgen terug. Maar eenmaal opgehangen voelde ik mij eigenlijk al enigzins genaaid, want het kon toch niet goedkoper dan 395 en nu in zelfde gesprek kon het al ineens ook wel voor 330. Wat als ik gelijk al JA had gezegd….en wat erg voor de mensen die wel al gelijk JA hebben gezegd…mmmm. En wat raar dat een bedrijf als DE TELEFOONGIDS BV geen gewone betrouwbare VASTE prijzen hanteert. Zodat iedereen hetzelfde krijgt voor 1 bepaald bedrag. Wat als ik ja zeg tegen de 330 terwijl iemand anders (en misschien ik ook wel als ik morgen weer twijfel)hetzelfde krijgt voor “maar” 300 euro.
Maar goed, ik heb daar niet zo lang over hoeven dubben, mijn wederhelft waarmee ik nog ging overleggen zei namelijk meteen, dat doen we niet, 330 is nog veel geld voor zoiets als een gidsvermelding….ik stribbelde nog wat tegen, ik wil namelijk wel net als mijn conculega’s ook in een rubriek staan met mijn bedrijf in het goudengids gedeelte.
Maar goed, 330 was ook mij inderdaad te veel. Vandaag ben ik terug gebeld, door dezelfde meid, en ik deelde haar mee dat ik dan maar afzie van een vermelding want het is te duur. Zegt ze ineens dat er nog wel een goedkopere optie is maar dat is geen pakket maar noemt ze een naamsvermelding. (wat, ik vroeg gister toch nog naar het goedkoopste en zelfs of het niet gratis kan zoals in het “normale”telefoongids gedeelte en zegt ze glashard nee en nu…) Naamsvermelding is zonder mobielnr. maar met website vermelding en kost 185 euro. Ineens schoot mij te binnen dat ik toen ik ooit in verleden de website toevoegde ik daar zo’n 80euro voor moest betalen, ik vroeg of het dan ook voor nog minder zonder website kan…(ik bleef netjes om te horen wat ze zou zeggen, maar jesus wat een trut, ik dacht al dat ik voorgoed uit de gids zou verdwijnen want tja 395 o nee 330 was de goedkoopste vermelding, al dat andere is niet meer mogelijk, het was een pakket met van alles en anders niets voor iedereen en elk bedrijf, dat zei ze)…en nee zonder vermelding van mijn website wordt de 185 euro niet minder zei ze. Het laagste blijft 185 euro of ik nu wel of niet mijn website vermeld dus als ze mij was zou ze de website er maar bij laten.
En dat kost dan 185 euro, oja, en ik zou dan niet meer als bedrijf te vinden zijn op de site van detelefoongids.nl, alleen nog als persoon. Wat achteraf ook niet waar bleek. Nou zei ik dat overleg ik dan wel nog weer even met mijn wederhelft en ik heb wederom gevraagd of ze kan terugbellen…dat zou ze doen vanmiddag. MAAR na haar telefoontje had ik toen echt het gevoel dat ik steeds wordt voorgelogen….wat als er dan stiekum nu nog weer iets goedkopers is dan de 185 euro?
Ik had een goed idee, ik heb een oude factuur van De Telefoongids BV gepakt en het telefoonnummer gebeld daarvan. Ik kreeg hun klantenservice en heb bovenstaande verteld en ook dat ik nu wel eens even echt wil weten wat de goedkoopste vermelding is, dat wist de klantenservice niet (de KLANTEN service kan de klant niet vertellen wat iets kost?) Vaag. Ik heb gevraagd of ze mij dan misschien op papier al hun vermeldingen die mogelijk zijn kunnen doen toekomen met daarbij wat dat kost, dan maak ik daar wel even rustig een keus uit. Dat kon ook niet maar ze zou wel het meisje dat mij eerder belde vragen mij terug te bellen om eventueel andere mogelijkheden mij uit te leggen…IK WIL NIET MEER DOOR DAT MENS GEBELD WORDEN heb ik toen tegen de klantenservice medewerkster gezegd, hallo wake up ik heb toch net uitgelegd dat ik haar steeds vraag om de goedkoopste vermelding en dat zij steeds mij wil doen geloven dat er niets goedkopers is, terwijl dan paar minuten later en dan weer paar uren later er toch weer iets is dat nog simpeler en goedkoper blijkt. Ik ben klaar met dat mens ik vertrouw haar niet meer en wil alle mogelijkheden en de daarbij behorende prijzen weten. Maar helaas weet het meisje van klantenservice niets van mogelijkheden en prijzen, iemand anders zal mij moeten terugbellen en degene die ze gaat vragen mij terug te bellen zal niet weer die meid zijn die mij de afgelopen twee dagen belde dat beloofde ze. Ik heb niets meer gehoord vandaag. En nee, ook die meid die mij eerder dus voor liep te liegen heeft niet gebeld…dus blijkbaar is wel aan haar doorgegeven mij niet meer te bellen.
Vanavond ging ik na een drukke dag met wat vrienden met ook bedrijven wat drinken…ik bracht bovenstaande ter sprake …vertellen die mij dat je standaart altijd sowieso 1 gratis vermelding krijgt in het bedrijvengedeelte onder een door jezelf gekozen rubriek (1 rubriek dus) en dan dus ook de gratis vermelding in het “gewone” gedeelte. Hebben zij al jaren.Ik kon mijn oren niet geloven. De goedkoopste oplossing blijkt een vermelding van (WAAR IK DE TELEFOONGIDS BV OOK NOG OM VROEG) Bedrijfsnaam, adres, en telefoonnummer.En de kosten daarvoor zijn dus gewoon 0 euro. Tja en dan voel je je toch helemaal genept. Ik heb gelijk op site van zowel KPN als van De Telefoongids.nl gekeken of het er ook opstaat en ja, het staat zowel op de site van KPN als van de Telefoongids.nl, alleen is het op de site van De Telefoongids.nl maar moeilijk terug te vinden. Wat ik ook heel raar vind aan de site van De Telefoongids.nl is dat wel er verschillende pakketten en vermeldingsmogelijkheden op staan met daarbij goed uitgelegd wat je er voor krijgt MAAR NERGENS GEEN PRIJZEN ERBIJ. Voor meer info onder andere over de prijzen kan je wat invullen en dan wordt er telefonisch contact met je opgenomen….jawel, door zo’n meid die je van alles wijs probeert te maken en ook kan maken aan de telefoon over de prijzen…want ja, ik krijg immers geen enkele inzage in de prijzen wanneer deze niet op de site staan en mij ook niet schriftelijk worden toegestuurd.
Nou mondelinge prijzen van De Telefoongids.nl daar geloof ik niets van die zijn variabel en wat de gek er voor betaald lijkt het.
Dus doe mij maar lekker de gratis vermelding in het bedrijvengedeelte (goudengidsgedeelte) en in het “normale”gedeelte onder plaats, dan betaal ik in elk geval nooit meer teveel of meer dan een ander.
En gelukkig kunnen ze mij nu inmiddels ook niet meer wijs maken dat er geen gratis vermeldingen zijn voor in het bedrijvengedeelte, want die zijn er wel.
Oja, en ook mijn vrienden met hun gratis vermelding in het bedrijvengedeelte zijn op site detelefoongids.nl ook gewoon te vinden, zowel op persoon als op bedrijf! En daar betalen ze ook niets voor!Dit alles zit gewoon in bij de gratis vermelding onder een door hunzelf gekozen rubriek in het bedrijvengedeelte.
Het meest wagelijke vind ik ook nog dat ik eigenlijk al jaren ben opgelicht door De Telefoongids BV, want toen ik voor de allereerste keer contact opnam toen we net waren gestart met ons bedrif om te vragen wat een vermelding in het bedrijvengedeelte inhoudt en wat de goedkoopste oplossing voor mij is, is mij verteld dat er kosten aan verbonden zijn en ik heb er ieder jaar voor moeten betalen…nooit werd ik erop gewezen dat ik er sowieso ook gewoon helemaal kosteloos in kon staan. Ik had destijds helaas niet op internet gekeken toen ik mijn nummer voor het eerst aanmelde bij de telefoongids voor in het bedrijvengedeelte, ik had naar De Telefoongids BV gebeld, in goed vertrouwen dat ik een eerlijk antwoord zou krijgen op mijn vraag…en dat antwoord had moeten zijn dat ik gratis in bedrijvengids kan staan net zoals ik gratis in het gewone grijze gedeelte sta, maar dat zeiden ze niet.
Er werd mij gelijk verteld dat het NOOIT KOSTELOOS is om in het bedrijvengedeelte te staan.
Nou dat was dus mooi een leugen. En ik slikte dat voor zoete koek als startende ondernemer want wist ik veel, ik belde De Telefoongids BV juist op om te vragen of het gratis kon, als ik het wel wist had ik het toch ook niet hoeven vragen destijds. Ik vindt dat gewoon voorliegen en bedriegen.
Maar goed, het kwartje is nu ook gevallen hoe het kan dat ik na een aantal jaren betalende klant te zijn ineens van zo’n meid die mij ook eens belde van de Telefoongids BV te horen kreeg dat ik zomaar nog een extra vermelding van haar kon krijgen in het bedrijvengedeelte helemaal gratis onder een door mij te kiezen rubriek, het betrof wel gewoon een simpele vermelding met alleen bedrijfsnaam en telefoonnr. maar die kreeg ik dan ook gratis bij mijn betaalde vermelding.
Niet in plaats van, maar erbij, waarschijnlijk bij een “upgrade” ervan,maar dat kan ik mij zo even niet meer herinneren.
Ik besef nu ineens vandaag, dat dat natuurlijk mijn gratis standaart vermelding moet zijn geweest…die ik ook zonder een betaalde vermelding al lang had moeten hebben gekregen.
Echt ik begin mij steeds meer opgelicht te voelen.
Desired solution:
Ik wil sowieso alle gratis vermeldingen die andere mensen ook hebben,dus ook de gratis vermelding in het bedrijven gedeelte.
En ik wil geen betaalde vermelding meer.
Maar alleen daarmee maak je van mij nou niet een tevreden klant, want dat is eigenlijk gewoon toch waar ik al recht op had.Snap niet dat geen van de medewerkers die ik van jullie sprak mij dat niet even kon vertellen, vind ik echt belachelijk.
Dus ik zou zeggen, vindt maar een passende oplossing waar ik blij van wordt en waardoor ik dit hele geval van klantenmisleiding vergeet, en niet ga schrijven naar bedrijven als Kassa, Radar en consorten.
Ik wordt blij van geld.
Ik vind dat ik geld zou moeten terugkrijgen van al die jaren dat ik na telefonisch informeren of er kosten aan verbonden zijn om in het bedrijvengedeelte te staan, gekozen heb voor een betaalde vermelding omdat mij door De Telefoongids BV werd verteld destijds dat er alleen betaalde vermelding mogelijk is.
Jaren lang heeft de telefoongids BV mij daardoor in de waan gelaten dat ik wel moet betalen...daarom heb ik zo nu en dan ook mijn betaalde vermelding hier en daar aangevuld met websitevermelding en wat dikkere letters heeft ie ook, omdat ik toch al moest betalen (dat was mij immers verteld door De Telefoongids BV), en dan konden die "paar" tientjes er ook nog wel bij dacht ik dan.
De Telefoongids BV heeft mij destijds een onjuist en oneerlijk antwoord gegeven op mijn ondernemersvraag, en dat doet De Telefoongids BV tot op vandaag nog steeds. Alleen viel de meid die mij de afgelopen dagen belde door de mand door gewoon te snel met de prijzen te gaan "stunten" en te veel erop te hameren dat ik alleen nog maar voor dure pakketten kan kiezen.Alleen maar leugens heeft zij mij voorgeschoteld.
EN NEE ik hoef GEEN duurdere gidsvermeldingen/internetvermeldingen voor minder of geen geld ter compensatie, want daar wordt ik niet blij van...dan wordt ik volgend jaar weer gebeld door medewerker die mij alleen maar een zo duur mogelijk iets aan wil smeren door mij zelfs nog voor te liegen ook..daar zit ik dus echt niet op te wachten.
IK wil mijn geld terug over alle jaren dat ik dacht dat ik eerlijk werd behandeld en naar nu blijkt werd voorgelogen...zelfs als ik duidelijk met nadruk om een gratis vermelding in bedrijvengids vraag werd en wordt er nog steeds gezegd dat dat niet kan als ik iemand Cvan De Telefoongids BV.Ik wil sowieso alle gratis vermeldingen die andere mensen ook hebben,dus ook de gratis vermelding in het bedrijven gedeelte.
En ik wil geen betaalde vermelding meer.
Maar alleen daarmee maak je van mij nou niet een tevreden klant, want dat is eigenlijk gewoon toch waar ik al recht op had.Snap niet dat geen van de medewerkers die ik van jullie sprak mij dat niet even kon vertellen, vind ik echt belachelijk.
Dus ik zou zeggen, vindt maar een passende oplossing waar ik blij van wordt en waardoor ik dit hele geval van klantenmisleiding vergeet, en niet ga schrijven naar bedrijven als Kassa, Radar en consorten.
Ik vind dat ik geld zou moeten terugkrijgen van al die jaren dat ik na telefonisch informeren of er kosten aan verbonden zijn om in het bedrijvengedeelte te staan, gekozen heb voor een betaalde vermelding omdat mij door De Telefoongids BV werd verteld destijds dat er alleen betaalde vermelding mogelijk is.
Jaren lang heeft de telefoongids BV mij daardoor in de waan gelaten dat ik wel moet betalen...daarom heb ik zo nu en dan ook mijn betaalde vermelding hier en daar aangevuld met websitevermelding en wat dikkere letters heeft ie ook, omdat ik toch al moest betalen (dat was mij immers voorgelogen door De Telefoongids BV), en dan konden die "paar" tientjes er ook nog wel bijdacht ik dan.
De Telefoongids BV heeft mij destijds een onjuist en oneerlijk antwoord gegeven op mijn ondernemersvraag, en dat doet De Telefoongids BV tot op vandaag nog steeds. Alleen viel de meid die mij de afgelopen dagen belde door de mand door gewoon te snel met de prijzen te gaan "stunten" en te veel erop te hameren dat ik alleen nog maar voor dure pakketten kan kiezen.Alleen maar leugens.
EN NEE ik hoef GEEN duurdere gidsvermeldingen/internetvermeldingen voor minder of geen geld ter compensatie, want daar wordt ik niet blij van...dan wordt ik volgend jaar weer gebeld door medewerker die mij alleen maar een zo duur mogelijk iets aan wil smeren door mij zelfs nog voor te liegen ook..daar zit ik dus echt niet op te wachten.
Zelfs wanneer ik nadrukkelijk om een gratis vermelding vraag in het bedrijvengedeelte wordt er door De telefoongids BV gezegd dat dit niet mogelijk is,dat gebeurde toen en tot op de dag van vandaag nog steeds.
