My complaint:

Al sinds november 2011 probeer ik (via verschillende accountmanagers een afspraak met De Telefoongids te krijgen om te praten over de mogelijkheden om de 10 klantnummers die binnen ons bedrijf actief zijn te koppelen aan een contactpersoon en gelijkwaardige afspraken te maken. Al diverse malen heb ik zowel telefonisch als per mail dit verzoek gedaan. Op 24/4 kreeg ik te horen dat men niet bereid was om voor november een afspraak met mij te maken. Dit terwijl er al contracten verlopen in juni, september en oktober. Mijn broek zakte af en ik gaf aan hier niet mee akkoord te gaan. Wie is hier nu de klant????? Telefoongids is zeker bang voor de synergievoordelen die bedrijven willen proberen te behalen door inkoop te centraliseren. Dat is enigszins begrijpelijk, maar er voor weglopen is erg onprofessioneel. Ik kan me niet voorstellen dat wij het enige bedrijf zijn, die te maken hebben met meerdere klantnummers en deze via een centrale contactpersoon willen koppelen. En de inkoop willen centraliseren. Waarom wil De Telefoongids niet op z’n minst met mij om de de tafel!?

Desired solution:

Een afspraak op zeer korte termijn met een accountmanager die bevoegd is om landelijke afspraken te maken.