My complaint:
Omschrijving klacht
Hierbij wil ik een klacht deponeren over de wijze waarop ik telefonisch misleid ben door een medewerker van de telefoongids.
Op dinsdag 23 maart werd ik door deze meneer Ramadine gebeld om mijn adresgegevens te controleren voor de nieuwe editie van de telefoongids. Hierop gaf ik meteen te kennen dat ik geen prominente vermelding meer wilde hebben in de telefoongids. Hierop gaf hij als antwoord dat ik dat binnen drie maanden schriftelijk had moeten melden. Ik was dus net te laat. Meneer Ramadine gaf aan dat hij alleen voor de adresgegevens belde en hiervoor een bandopname moest startte. Deze bandopname was bedoeld zei hij om de adresgegevens te controleren. Hierop ging ik akkoord.
Vrijdagochtend heb ik met meneer Tijs Driessen gesproken van de telefoongids afdeling klantenservice. Ik wilde graag opheldering waarom ik niet een aanpassing kan krijgen in de gids. Het is toch van de zotte dat je drie maanden schriftelijk moet reageren voor een aanpassing!!!
Meneer Driessen gaf aan dat ik via de bandopname zelf akkoord was gegaan voor één jaar verlenging. Het is toch een kwalijke zaak dat voor de bandopname uitdrukkelijk door meneer Ramadine werd gezegd, dat de bandopname puur voor de adresgegevens was, maar het blijkt dat ik weer voor één jaar wordt vastgelegd. Dit is toch pure misleiding!
Het is een kwalijke zaak dat ik zo misleid ben door de telefoongids. Ik ben al jaren een trouwe klant van De Telefoongids en dan word je zo behandeld. Meneer Ramadine heeft wel in het systeem kunnen zetten, dat zegt hij, dat ik volgend jaar een aanpassing wil hebben. Beetje vreemd, hoef ik dan geen schriftelijk reactie
meer te geven ???
Ik vind het een agressieve methode om zo met trouwe klanten om te gaan en zeker geen visite kaartje voor de Telefoongids.
Ik ga er van uit dat we dit incident kunnen oplossen en dat de telefoongids met een voorstel komt.
Ik heb op 28 maart al schriftelijk,zowel via post als email een klacht gestuurd naar de telefoongids, maar helaas nog geen reactie. Vandaag wel de rekening van € 744,94 ontvangen.
Gewenste oplossing
aanpassing van de prominente vermelding gids.
