My complaint:

Ik heb als nieuwe bedrijfseigenaar KPN telefoonlijnen overgenomen en sindsdien krijg ik nota’s van De Telefoongids voor ongevraagde en niet geleverde diensten. Het gaat om een vermelding in de papieren versie van de telefoongids en op de website.
Bij herhaling heb ik om een papieren offerte gevraagd, die krijg ik niet. Ook wil ik weten wat de gratis standaardvermelding inhoudt. Ik heb een telefonische deal gesloten over een advertentie, met als voorwaarde dat ik een schriftelijke bevestiging zou krijgen en een overzicht van de standaardpakketten en de bijbehorende prijzen, zodat ik kon vergelijken. Tot op heden heb ik dit niet gehad, wel inlogcodes om een miniwebsite in te stellen.

Als ik naar een winkel ga wil ik weten wat ik kan kopen, wat dat kost en wanneer de levering is en onder welke overige voorwaarden.

Desired solution:

Een schriftelijke offerte waarin alle pakketten met prijzen worden overlegd, duidelijke informatie over wat de gratis standaard vermelding inhoudt. Dan een termijn waarbinnen ik kan reageren op deze offerte. Vervolgens schriftelijke bevestiging van mijn besluit.