My complaint:
Sins mei dit jaar een abbonement afgesloten via telefoonkopen.nl waarbij ik een nieuw iPhone 4 kreeg. Zeer tevreden over de service en snelheid op dat moment. Na een korte periode begon de menu knop steeds minder te werken.
In november had ik de iPhone van een vriend in mijn hand, en drukte op de menu knop. Ik was stom verbaasd over de snelheid en gevoeligheid van de knop, vergeleken met die van mij. Toen ik thuis kwam ben ik op internet gaan zoeken naar deze klacht, en wat blijkt: dit is een veel voorkomende klacht. Sterker nog, tientallen reacties van mensen die dit probleem hebben. Na contact met apple geeft apple aan via dit forum, dat het gaat om een fabrieksfout. Een groot deel van deze mensen is naar een genius bar van apple gegaan, en stond binnen 5 minuten buiten met een nieuw toetstel.
Ik las ook, dat de menu knop eerst minder gaat werken, mar in veel gevallen, houdt de menu knop er helemaal mee op. Nadat ik dit gelezen heb, ben ik naar de apple store in utrecht gegaan. Hier hebben ze geprobeerd de knop te resetten, maar kwamen direct al tot de conclusie dat het een hardware fout is, die waarschijnlijk vanuit de fabriek komt. Zij verwezen mij door naar de winkel van telefoonkopen.nl omdat daar het toestel vandaan komt.
Ik ben er heen gegaan, en heb de telefoon ingeleverd ter reparatie. Direct al zei de verkoopmedewerker, dat het toestel in uitstekende staat is, en dat ik er een goed hoesje om heb zitten ter bescherming. Er zit alleen een krasje van 2 mm aan de bovenzijde. De verkoper verwachtte dat het toestel snel gerepareerd zou worden, en daarnaast had hij de verwachting dat er een nieuw toetstel zou komen. Ik vroeg wat er qua service werd gedaan voor de tussentijd. Dat was helemaal niks!Ik kreeg geen nieuw toestel, geen leentoestel, ik loop met lege handen naar buiten. Daarnaast kreeg ik een reparatie nummer mee, maar geen mogelijkheid, om op een of andere manier de status van de reparatie te bekijken.
De reparatie zou 1 tot 2 weken in beslag nemen. Na een week heb ik gebeld, om te vragen of er al wat bekend is. Het filiaal waar ik heb ingeleverd is niet bereikbaar. 3 dagen lang geprobeerd te bellen, maar niet te bereiken. Daarna via de website, een algemeen nummer gebeld. Er was nog niks bekend volgens de telefoniste, maar het zou 2-3 weken duren, in plaats van 1-2.
Na 2 weken nog eens gebeld, zelfde reactie. Nog niks bekend. Er werd mij verteld dat het nu 4 weken zou duren. Dat is al het dubbele. Ik heb gevraagd of er iets gedaan kon worden, om achter de staat te komen. Er kon een mail gestuurd worden, en dan zou ik terug koppeling krijgen.
Vandaag na 3 weken, weer gebeld. Nog niks bekend. Er kan een mail gestuurd worden. Als ik aangeef dat dat al zou gebeuren, blijkt er inderdaad contact geweest te zijn. Op 13-12 blijkt dat de monteur een PRIJSOPGAVE aan het maken is. Daarover zo meer. Het is nu 19-12 maar dus nog niks gehoord over een prijsopgaaf. Op deze manier gaan die 4weken ruim voorbij.
Dan over de prijs opgave. Zoals gezegd, het toestel is in perfect staat! Er zit een 2mm krasje op, die niks met de menu knop te maken kan hebben. Voor de rest is het onmogelijk dat dit door mij aangerichte schade komt. Hoe kan ik nou een knop beschadigen? Je kan hem maar op 1 manier indrukken! En dan hebben we het over een toestel, wat volgens de apple medewerkers, en de winkel medewerker van telefoonkopen in perfecte staat is! Kan bijna niet anders als het pas 7 maanden oud is.
We gaan in ieder geval weer wachten, en wachten en wachten. En ik heb het al gemerkt, de uitspraken van de medewerkers zijn niet betrouwbaar, 1 tot 2 weken wordt uiteindelijk minstens 4. Terugkoppeling van de reparateur vind niet plaats, en uitgebreide garantie…ik moet het nog maar afwachten. Ik vind het schandalig slechte service van telefoonkopen.nl
Desired solution:
Om te beginnen moet telefoonkopen.nl eens beginnen met afspraken nakomen.
Daarnaast heb ik vanaf het begin af aan aangegeven dat ik graag snel geholpen wil worden. IK wil gewoon een goed werkende iPhone 4, en ik ga zeker niet betalen voor dit probleem. Het is een probleem wat bijna al vanaf het begin speelt, bij een toestel in perfecte staat.
Kortom: snelle service en een nieuw toestel
