My complaint:

Op 3 september begeeft mijn Iphone het. Ik ben zelf eerst een week bezig geweest met deze zelf te repareren aangezien er stond dat ik hem op Itunes moest aansluiten. Op internet van alles geprobeerd, met T-mobile gebeld, die mij een link smste die voor de oplossing moest zorgen die ik allang zelf geprobeerd had. Toen naar Apple gebeld, ik moest naar Amerika mailen, daar zouden ze mij kunnen helpen. Ik in het Engels gemaild, krijg ik een reactie dat ik weer naar Apple service in NL moet bellen. Daar konden ze me niet helpen en vervolgens ben ik naar een Apple store gegaan waar ze me ook niet konden helpen. Toen op 14 september terug naar Telefoonkopen. Daar zou de telefoon opgestuurd worden, om te kijken wat het probleem was. Ik kon geen vervangend toestel krijgen waarmee ik kon internetten, dus ik gebruikte vanaf toen een oude Nokia van mijn vriend :S. Er ging 1,5 week overheen, en er bleek waterschade in het toestel te zitten. Ik ben er altijd voorzichtig mee geweest, maar blijkbaar kan het al door een druppel die naar binnen gaat, of door een vochtige omgeving). Ik vond het vreemd en ik kon foto’s opvragen zo werd mij verteld, of een nieuwe Iphone 3Gs kopen voor € 240. Dus ik koos ervoor om eerst de foto’s op te vragen. Na 2,5 week belde ik of de foto’s al binnen waren, en toen kreeg ik een mail waarbij bleek dat de foto’s al 2 weken binnen waren (wat een nalatig personeel!). Op de foto’s zag je dat de onderkant een beetje verroest was. Niet veel keus dus, dan een nieuwe aanschaffen. Ik had toen nog 1,5 week over om te beslissen of ik een nieuwe Iphone wilde voor € 240. Ik heb aangegeven dat ik dat dan wilde, op 20 oktober (ik moet er steeds voor heen en weer naar Zwolle, 25 min rijden, is ook niet zo handig!). Er werd aangegeven door een heel vriendelijke jongeman dat de kans groot was dat de Iphone er snel zou zijn, in ieder geval in maximaal 3 weken. Hij zou er dus uiterlijk 10 nov zijn. Toen ik op 12 november belde waar mijn Iphone bleef bleek dat de vriendelijke jongeman de Iphone weer teruggekregen had, nog steeds degene met waterschade, omdat er bij Telefoonkopen 3 reparatiecentra’s zijn, en mijn Iphone werd daar van de een naar de andere gestuurd en er werd geen nieuwe geleverd. Maandag 14 november belde de vriendelijke jongeman mij op, en nadat hij met het hoofdkantoor had gebeld, werd hem verteld dat hij opnieuw de procedure’s moest volgen en de Iphone opnieuw op moest sturen naar een reparatiecentrum. Ik ben nu 12 weken, bijna 3 maand verder, en het is nog steeds niet opgelost!

Desired solution:

Een goed werkende nieuwe Iphone, met een financiele tegemoetkoming voor al dit ongemak.