My complaint:

De klacht die ik had voor de telefoonlader is alles behalve opgelost. Er is indderdaad een gesprek geweest met FBTO, deze zouden 10 euro overmaken voor de telefoonlader. Dat is tot op heden niet gebeurd. Als klap op de vuurpijl wordt er ons mede gedeeld dat wij een aantekening achter onze naam krijgen omdat ze de zaak niet vertrouwen. Wij gaan hier niet mee akkoord en vinden FBTO dan ook een zeer slechte verzekering die vreemde sprongen maken tegen over hun klanten. Zowel meneer van der Heide als meneer van der Wal staan hun klanten zeer slecht ter woord.

Desired solution:

de beloofde tien euro terug en een gesprek over het waarom wij een aantekening achter onze naam hebben.