My complaint:

Omschrijving klacht

Vanaf 10-03-2008 heb ik een simonly abonnement bij hi. Op een gegeven moment heb ik het abonnement van student Hi sms Simonly 15 verhoogt naar Simonly E 29,95. Hiermee had ik altijd een bundelwaarde van 144,96 euro. Vanaf 04-05-2010 ging mijn nieuwe abonnement bij een andere provider in. Mijn abonnement is exact een maand van te voren bij Hi opgezegd. Omdat Hi een opzeg termijn van een maand hanteerd kon ik gewoon nog een maand door bellen met mijn simonly 25 abonnemen met de gewoonlijke bundelwaarde van 144,96 euro. Echter kreeg ik de rekening van de bel periode 07.04.10-08.05.10 en deze begroeg 164,74 euro. Wat is er nu gebeurd, ik heb de laatste, maand van mijn simonly abonnement niet de bundelwaarde van 144,96 euro gekregen, maar een bundelwaarde van 14,30 euro waardoor ik met mijn normale belgedrag al heel snel buiten de bundel belde en daardoor heel veel extra belkosten maakte. Zo\’n 140 euro extra dan normaal!

Gewenste oplossing

Ik wil dat bij mijn belgebruik in periode 07.04.10-08.05.10 mijn gewoonlijke bundelwaarde wordt gehanteerd, waardoor mijn belminuten voor het merendeel gewoon binnen mijn belbundel valt. Ik wil het geld dat ik nu teveel betaald heb terug gestord krijgen op mijn rekening. Het gaat hier namelijk om een bedrag van ruim 130 euro. Ik heb getekend en betaald voor een abonnement van Hi Simonly E29,95 en ik wil ook dat dit abonnement tot de laatste maand gehanteerd wordt, want voor iets anders heb ik niet getekend. Daarnaast hebben ze mij er niet van op de hoogte gebracht als het wel een normale regeling is. Ik had in dat geval niet met Hi meer gebeld en ook niet de maan opzeg termijn hoeven aanhouden.