My complaint:

Sinds mijn terugkomst van mijn vakantie kan ik mijn thuis telefoon niet meer gebruiken. Enorm veel ruis en storing, alsof je op een landingsbaan bij Schiphol staat. Caiway geeft toe dat er een probleem is, en dat ik niet de enige ben maar kan het niet oplossen. Ik heb al een aantal maal gebeld maar ik heb niet het idee dat er actief aan gewerkt wordt. Ik heb nog nooit een mail/telefoontje gekregen waaruit blijkt dat ze er iets aan proberen te doen. Caiway wil geen termijn aangeven waarin ze verwachten dat het opgelost gaat worden.

Desired solution:

Op korte termijn een oplossing. Ik wil weer gebeld kunnen worden en zelf iemand kunnen bellen. Is er op korte termijn geen oplossing wil ik dit verrekend hebben op mijn factuur en compensatie van mijn extra gemaakte kosten. Tevens wil ik de mogelijkheid om mijn contract op te zeggen als er geen oplossing wordt gevonden