My complaint:

Mijn moeder vond het erg vreemd dat ze elke keer rekeningen kreeg van boven de €50.Totdat ik op haar
T-mobile facturen online eens ging checken hoe het kwam dat ze zoveel geld kwijt was. Één dag per week, drie smsjes op een dag, werden haar toegestuurd. Toen ik terug ging kijken in haar facturen, bleek dat ze al vanaf oktober 2010 deze smsjes betaald! Ruim €30 per maand! Ze had zelfs meerdere malen met T-mobile gebeld heeft om te vragen waarom ze toch telkens deze hoge rekeningen had, maar er werd haar verteld dat ze gewoon buiten haar bundel belde. Erg sneu, want ze kan het geld goed gebruiken…

Desired solution:

Terugstorting van €200 op haar rekening zou fijn zijn.