My complaint:

Mijn zoontje had op zijn mobiel een verkeerde reactie verzonden naar een sms-je. Bleek dus dat hij zich had aangemeld voor een sms dienst waarvan hij zich op generlei wijze bewust was.
Ook de SMS-jes waarvoor kosten in rekening gebracht zijn heeft hij nimmer ontvangen. Het staat op de rekening als:
3331-Telefuture-300

Desired solution:

Geld terug voor de SMS'jes die we niet willen.