My complaint:

de laatste 3 maanden word mijn vouw haar telefoon bestookt met SMSjes zonder dat ze dit aanneemt maar weigert het SMSje aan te nemen maar zie op de faktuur dat dit iedere keer 2.48 euro kost zonder dat wij er iets aan hebben en heeft ons de laatste drie maanden 160 euro gekost.

Desired solution:

Wij willen dat ze dit geld op onze rekening terug storten dus 160 euro