My complaint:

Zijn er onlangs achter gekomen dat we al erg lang betalen voor een sms dienst die we niet kennen en niet gebruiken. Hebben ons hier ook nooit voor aangemeld , maar heeft ons al enkele honderden euros gekost.

Desired solution:

Willen graag dat dit zo spoedig mogelijk stop gezet wordt en teruggave van ons geld zou mooi zijn