My complaint:

Eindelijk heeft mijn moeder genoeg gespaard en schaft een aser laptop aan bij De BLOCK.
Bij de koop geeft mijn moeder ( 68 jr. ) aan dat zij geen verstand heeft van het opstarten van de laptop, maar daar word helaas geen aandacht aan gegeven.
Bij thuiskomst vraag mijn moeder een buurvrouw om te helpen, ook deze dame is niet meer de jongste, maar heeft iets meer verstand van computers dan mijn moeder.
De buurvrouw toets het wachtwoord in, maar raakt met haar vingers per ongeluk een andere toets zodat het wachtwoord niet meer te herhalen is…
Mijn moeder gaat direct terug naar de winkel en geeft aan wat er is gebeurd en of ze haar kunnen helpen?
Het antwoord van de verkoper is kort en direct : NEE, en hij moet opgestuurd worden…de kosten voor het opsturen bedraagt rond de €40,00 en daar komen de kosten van de reparatie nog bij!!! Kan 4 WEKEN DUREN……………

Desired solution:

Dat mijn moeder weer snel kan computeren.....dit deed ze iedere dag en nu is ze afgeloten van haar familie en vrienden.