My complaint:

Het is een lang verhaal, maar laat ik vooraan beginnen. Ik ben al vijf jaar klant bij Hi en had nooit problemen. Tot afgelopen maand. Ik kwam er namelijk achter dat ik al een half jaar geleden een nieuw abonnement kon afsluiten. Mijn abonnement was al maanden verlopen. Geen seintje gehad, geen belletje, mailtje of smsje. Dit terwijl mijn zus, klant bij Vodafone, al maanden wordt platgebeld of ze misschien klant bij hen wil worden. Niet zo netjes vind ik. Ik heb toen gebeld en na overleg met een medewerker een nieuw abonnement afgesloten: MTV mobile met 180 belminuten EN 180 smsjes. Nog nadrukkelijk gevraagd of het echt EN was en niet OF, maar dat was zo, aldus de medewerkster. Ik zou bij dit abonnement gratis een HTC Desire HD krijgen. Prima deal, leek me, dus afgesloten.

Lees ik een half uur later op internet dat het dus wel OF is en dat ik voor 90 van de 180 smsjes per maand ook nog eens moet betalen. 1,00 euro, maar toch. Dit is eigenlijk ordinaire oplichting.

Teruggebeld en na veel doorverbinden een andere medewerker gesproken die me een nieuw aanbod doet. MTV mobile, een hoger abonnement met 300 belminuten of 300 smsjes maar wel met dezelfde telefoon (gratis), gratis sms-verdubbelaar en de eerste drie maanden geen abonnementskosten. De aanbieding die er al stond van MTV Mobile, de eerste 12 maanden voor de helft van de prijs, gold natuurlijk ook gewoon. Leek me een goede deal, ik moest alleen even mijn financiën checken of ik 39,50 per maand kon betalen volgend jaar en de medewerker zou om 19.00 uur ‘s avonds terugbellen.

De hele avond gewacht en niets gehoord van deze medewerker. Zelf die avond nog een keer gebeld en deze medewerker was nergens te bekennen. Ik moest wachten tot hij zelf terugbelde. Drie dagen later, nog niets gehoord. Weer teruggebeld. Ik krijg een andere medewerkster die me verteld dat haar collega nooit dat aanbod had mogen doen. Want telefoon is niet gratis bij dat abonnement, eerste drie maanden gratis kan niet en die gratis sms verdubbelaar ook niet. Ik moet nu 109 euro betalen, en dus de volle pond voor het abonnement, plus de euro voor de verdubbelaar. Ik ga hier niet mee akkoord en ben erg teleurgesteld over de gang van zaken. Dit had ik niet verwacht van een bedrijf als Hi, waar ik al jaren erg tevreden over was.

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn als de gemaakte afspraken zouden worden nagekomen, dus als ik alsnog kan ingaan op de aanbieding die gedaan is.