My complaint:

Heb 1 jaar en 3 maanden terug een dell XPS 15 gekocht. De batterij is inmiddels zo ver dat ik net geen 10 minuten meer red zonder hem aan de lader te leggen. Dell Customer support beroept zich alleen maar op “buiten de 1 jaar garantietermijn” en “procedures en regels”. Uitermate teleurstellend, aangezien ik hem voor mijn werk als freelancer gekocht heb en hem dagelijks gebruik. Had minimaal verwacht een coulanceregeling te treffen. Mijn vorige laptop (Sony Vaio) heeft het makkelijk uitgehouden die 2,5 jaar dat ik hem gebruikt heb. Voor mij zo geen Dell meer.

Desired solution:

Een vervangende batterij.