My complaint:

Vandaag zou nadat ik het 2 weken geleden heb besteld mijn nieuwe elektrische fornuis bezorgd en aangesloten worden. Tussen 10.30 en 12.30 uur zou de bezorging plaatsvinden. .
Rond 11.00 uur een gemiste anonieme oproep (geen voicemail/geen nummer dus kon niet terugbellen).
Om 13.30 uur had ik nog geen nieuw fornuis in mijn huis staan dus ben maar gaan bellen.
Ik kreeg van mevrouw te horen dat het te maken zou kunnen hebben met een vertraging, ze heeft het nagelopen maar dit was niet het geval. Zij kon mij wel vertellen dat de bezorgers zijn geweest maar ze konden mijn adres niet vinden. Tegenwoordig bestaat er geloof ik zoiets als navigatie en google maps. Ik woon in een nieuwbouw wijk dus het zou kunnen dat mijn wijk nog niet up 2 date is in alle navigaties (wat mij sterk lijkt want de media markt, ikea en haco hebben mijn woning wel kunnen vinden). Maar dan bestaat er tegenwoordig ook nog google maps waar mijn adres weldegelijk op is te vinden! ! Mevrouw kon mij vertellen dat ze vandaag niet meer terug kunnen komen dus dat ik weer een nieuwe bezorgafspraak zou moeten maken. Aangegeven dat als ze vandaag of morgen niet kunnen leveren de bestelling geannuleerd mag worden, want ja er zijn ook nog mensen die naar hun werk moeten en die dus vast zitten aan een rooster! ! Dan zou het op zn snelst volgende week pas geleverd kunnen worden. Hele slechte service van bcc, ik had liever gezien dat ze aan het einde van hun rit nog even zouden leveren, maar zij jagen hun klanten liever weg. Bedankt bcc!

Desired solution:

Voortaan beter hun best doen om de klant tevreden te houden!!