My complaint:

Op 28/5/13 heb ik via de webshop van Saturn een televisie besteld deze zou volgens afspraak geleverd worden op 31/5/13 tussen 14:15 en 16:15 deze is niet gekomen. zonder enig bericht van de vervoerder… van een medewerker van de Saturn in de buurt heb ik een telefoonnummer gekregen waarmee ik contact kon opnemen met de vervoerder, deze nam ondanks verschillende keren bellen niet op. Heb de maandag daarop weer met behulp van een medewerker van de Saturn in de buurt een afspraak weten te maken voor 6/6/13. Ook ditmaal weer geen levering of een bevestigingsmail met de tijd of een track en trace id-nummer. Dit maal heb ik via de klantenservice de order geannuleerd en ben erg ontevreden over de communicatie tussen de Saturn webshop en hun vervoerder naar mij toe.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn geweest met ook maar iets van communicatie vanuit de webshop of de vervoerder zelf. Nu heeft geen van de partijen de moeite genomen om mij als klant zijnde op de hoogte te stellen. Ik heb hier zelf achteraan mogen bellen/contact met ze opgenomen met behulp van de service medewerkers van een Saturn filiaal.