My complaint:

Mijn abonnement bij Telfort is verlopen. Telfort belde met de vraag of ik een abonnement met toestel wil. Ja, op zich wel, maar ….

Bij Telfort is het niet mogelijk om losse toestellen te kopen. Alleen de toestellease oplichterij. Ja dames en heren, na aandelenlease hebben we nu ook telefoonlease. Je betaalt twee jaar lang een euro of 30 per maand voor een toestel (620 euro in totaal) en dan mag je daarna het toestel overnemen voor een x percentage van de waarde tegen die tijd. De Samsung Galaxy S2 (toch al een antiek toestel inmiddels) kost nu nog steeds 450 euro. Dus in totaal betaal je een euro of 700 voor een toestel wat voor een euro of 500 te krijgen is. Dit heb ik de (overigens vriendelijke) mevrouw aan de telefoon ook voorgerekend en ze moest me hierin gelijk geven. Dit allemaal nog even los van andere pseudo zekerheden en overbodige rommelverzekeringen die ze je aan proberen te smeren.

Uiteindelijk uitgekomen op een sim only abonnement, aangezien Telfort geen fatsoenlijke aanbiedingen met toestel heeft en mijn oude telefoon nog werkte. 2 maanden na het telefonisch afsluiten van de verlenging (verlenging moet dan nog ingaan), gaat mijn toestel kapot. Ik naar de Telfort winkel en daar begon met meteen al met allerlei voorwaarden te zwaaien en aan te geven wat er allemaal niet mogelijk is. Annuleren kan alleen binnen 8 dagen en pas na 3 maanden kan het abonnement aangepast worden. Oh ja, ik kon wel gewoon een nieuw abonnement afsluiten en een toestel leasen… Ik vind 1 abonnement al afzetterij, laat staan 2 abonnementen en dan een toestel leasen… Nee, dank u wel. De afgelopen 2 jaar heb ik Telfort tussen de 15 en 20.000 euro opgeleverd en dan word ik nu zo behandeld…

Desired solution:

Fatsoenlijke abonnementen en geen onzin met toestel leasen.