My complaint:

ik heb een prepaid kaart met nog 26 euro beltegoed en telfort sluit de kaart gewoon af.
ik heb ze diverse malen gemaild met de onderstaande vraag, maar antwoord hierop krijg ik niet.

Waarom werk mijn sim kaart nr.0806112005084 met het volgende nummer 0616722937 niet meer ?
ik heb er nog ~26 euro op die tot nov 2011 geldig zou moeten zijn.

ik krijg nu allen maar de melding “telfort beperkte service !”

ik zou op z’n minst een fatsoenlijk antwoord van telfort verwachten, waarom mijn simkaart met ruim 26 euro beltegoed niet meer werk en wat er aan gedaan wordt.

Ik ben nu sinds begin januari bezig een antwoord uit telfort los te krijgen.
Het enig resultaat is dat ze de email adres [email protected] hebben laten vervallen.
De eerdere emails waren o.a. geregistreerd als [Incident: 110125-000147] [Incident: 110311-000011]‏

Vandaag kreeg ik na verzending email deze twee reacties terug:

Reactie 1:
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Wij streven ernaar uw vraag binnen drie werkdagen te beantwoorden.
Met vriendelijke groet,
Telfort B.V.
Klantenservice

Reactie 2:
Reactie (Jelmar) – 11/03/2011 10:35
Geachte heer/mevrouw,

Dit e-mail adres is niet meer in gebruik en u zult ook geen antwoord op uw e-mail ontvangen.
Wij verzoeken u uw vraag via onze website (http://www.telfort.nl/klantenservice/contact/) in te sturen. Op deze pagina vindt u de link naar ons webformulier.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Telfort klantenservice

Belachelijk gewoon telfort laat je gewoon barsten!

Gewenste oplossing

mijn prepaid simkaart met 26 euro beltegoed weer activeren.
klantenservice die ook klanten helpt en niet klanten belazerd.