My complaint:

Per 1.08.13 heb ik mijn abonnement aangepast naar onbeperkt bellen naar alle vaste en mobile nummers, met andere woorden per 1.08 zou ik slechts voor 0-900 nummers betalen. Maar het is niks minder waard, ik heb mij ingelogd en specificatie van mijn laatst factuur bekeken, ik zie duidelijk dat t/m 6.08 !!!!! ALLE telefonische kosten werden in rekening gebracht. Ik heb alles gekopieerd en nog maal handmatig berekening gemaakt en bij deze brief bijgevoegd.

In totaal heeft Telfort onterecht 10,54 euro EXCL.BTW in rekening gebracht. Ik weet het gaat niet om een heel groot bedrag, MAAR IK VRAAG ME AF WAAROM MOET IK BETALEN VOOR IETS WAAR IK GRATIS RECHT OP HEB, namelijk gratis bellen naar alle vaste en mobiele nummers.

Ik heb hierover meerdere keren met Telfort telefonisch contact opgenomen, elke keer nam telefoon een buitenlandse man, die nauwelijks Nederlands kon praten, dus dat hielp weinig. Ik had besloten om een klachtenbrief te sturen en als antwoord kreeg ik dat alles is volgens de regels gegaan, terwijl ik vraag me af WAAROM in mijn factuur overzicht staat dat ik voor 1.08 maar liefst 23 keer mobiel gebeld heb en dat klopt niet, ik heb NA 1.08 naar mobiel gebeld. Dat is toch logisch als je zo’n abonnement Onbeperkt bellen neemt, dan ga jij daar gebruik van maken???
TELFORT ontkent alles, ik krijg het idee dat klantenservice bestaat uit laag opgeleide mensen, goedkope arbeidskracht!

P.S. gelukkig dat ik op een website http://www.0900alternatieven.nl een gratis nummer van TELFORT tegen kwam, dan kon ik tenminste gratis bellen en anders zou dat mij vermogen gekost hebben, elke keer 5-10 minuten wordt je in de wachttijd gezet, dan moet je een keuze maken en uiteindelijk krijg je een of andere buitenlander, die 4x na je postcode vraagt, nou dat gaat mij te ver, sorry…

Desired solution:

teveel in rekening gebracht bedrag verrekenen met mijn volgende factuur