My complaint:

Bij het uitzoeken van een nieuwe (goedkopere in deze tijd) provider , zijn wij uitgekomen op Telfort , wat naar het zich liet zien ; een mooi product voor een goede prijs is .

Het bestellen online van het product verliep vlekkeloos en werd een maand voor opzeggen oude providers , aangekocht .
Namelijk , per 8 oktober Telfort aangeschaft , 8 november nieuwe aansluiting Telfort , maar ook per 8 november afsluiten/opzeggen oude provider .

We zouden een telefoontje van de installateur van Telfort krijgen , die een afspraak zou maken met ons , om de boel aan te sluiten . Bij het bestellen van het product bij Telfort , adverteerden ze erbij , dat er gratis een installateur langs zou komen (ter waarde van 80€!). Handig als je niet zo …. handig bent .
Maar dan ……………………….

Je zou denken dat een maand ruim de tijd is om een aansluiting te verwezenlijken of een afapraak te maken . Maar nee , zelfs als je na 2 weken , nadat je online hebt besteld , zelf maar even belt (noem het ongeduldig) word je verzekerd dat je gebeld gaat worden door Telfort Guidion ( HET externe installatie bedrijf) en dat alles goed komt .
Uiteindelijk word je gebeld . Een dag voor je nieuwe abonnement in gaat , 7 november , dat 15 november er iemand langs komt !
Als je dan niet eens fatsoenlijk te woord wordt gestaan , je niet eens een vraag kan stellen en je te verstaan wordt gegeven dat Telfort Guidion het heel erg druk heeft , zakt je broek toch wel af .
Ook wij vinden onszelf redelijke mensen met begrip . Begrip hadden we gehad , als ze op tijd hadden gebeld , met misschien een waarschuwing , dat de aansluiting 8 november door de installateur , niet gerealiseerd zou kunnen worden .
Dus je moet wel betalen , maar omdat Telfort Guidion het druk heeft , heb je geen tv en internet .

Dan neem je contact op met Telfort . In zoverre als dit lukt (denk dat ‘t handig is op de site van Telfort , om ook een nummer te plaatsen die je kan bellen voor andere vragen dan alleen om een nieuwe abonnement af te sluiten , maar dat is een utopische gedachte).
Die zeggen dat de fysieke aansluiting middels installateur , los van hen staat . Zij geven alleen het signaal door , maar het installeren doet een extern bedrijf .

Dit klinkt toch weer als ‘het ligt niet aan ons ‘-liedje , zou verfrissend en origineel zijn als Telfort WEL verantwoording neemt in deze , al was het alleen maar vanwege het feit dat je GRAAG WILT dat klanten tevreden zijn .

Nu ben ik zojuist gebeld dat de afspraak die voor vandaag gepland staat , niet plaats kan vinden . Dat het zeer waarschijnlijk vanaf de 21e november kan … (Had ik al gezegd dat we per 8 november abonnee van Telfort zijn en ook moeten betalen ?) . Echt concreet maken van een afspraak lukt niet . Een datum wordt wel voorgesteld , maar onder voorbehoud !!!
Om dan toch bot te klinken : is het ons probleem dat Telfort Guidion het druk heeft en daardoor niet langs kan komen ?
Ze maken het ons probleem .

We maken dus een valse start met een product waar we zelf heel enthousiast over waren . Echt een mening over het product kan ik dus niet geven , omdat ik nog steeds niet aangesloten ben . Denk dat ik die sportiviteit wel kan opbrengen als het product goed is , maar voorlopig ben ik nog niet aangesloten .
En wat moet je in je eentje beginnen tegen een groot bedrijf als Telfort/KPN , die toch ook al je geld hebben .

Desired solution:

Oplossing zou zijn ; alsnog een snelle aansluiting .
Ook een tegemoetkoming in de kosten van de 1e maand van het abonnement .
Ik zou het ook heel chic van Telfort vinden , als ze hierbij ook verantwoording nemen , waar UPC bijvoorbeeld zelf de klanten belt , om te vragen of alles verloopt zoals het moet . Wat ze bij ons destijds hebben gedaan .
Klantgerichter zijn , ook bij na afsluiten nieuwe abonnees .