My complaint:
Verhaal is eigenlijk te gek voor woorden en 2 gezinnen bijna overspannen dus hou het beknopt hier . Ik woon in Eijsden en heb al jaren slechte of soms geen Ziggo verbinding . Monteur aan huis brutaal en alles was goed lag aan de oude @home apparatuur , de oude naam van ziggo , wil ik betere moest ik betalen . Besloten om te vertrekken en in telfortshop een basis pakket afgesloten . Ziggo moest ik zelf opzeggen , dus ook gedaan . Ik woon op nummer 12a en 2 weken later krijgen mijn onderburen op nummer 12 een brief van kpn , hun internet provider sinds kort waar ze heel tevreden mee zijn (nu moet ik inmiddels schrijven waren ) dat ze binnenkort worden afgesloten ivm nieuwe aanvraag telfort op hun adres . Ik dus bellen met telfort en zij met kpn . Om mijn adres , wat ik zelf goed heb doorgegeven , bij telfort om te zetten van 12 naar 12a was eigenlijk niet mogelijk maar zou na een half uur bellen en tig medewerkers aan de lijn toch gaan gebeuren . Onderburen hadden meer succes bij KPN die maar excusses bleven maken en zelfs nog een mooie korting gaven op hun maandbedrag ivm de grote blunder . Vreemd genoeg zijn de onderburen dan alsnog afgesloten 2 weken geleden van KPN en zitten dus zonder tv-telefoon en internet . Ik daarin tegen krijg dan weer telefoontjes dat er een monteur komt om telfort te installeren bij mij en vervolgens komt er weer geen defenitieve afspraak . We zijn diverse keren naar Telfot en kpn winkel geweest waar de medewerkers dezelfde wachtijd hebben bij de klantenservice en net zo vrolijk worden doorverbonden of de verbinding verbroken wordt zoals de meeste dat hier wel eens zullen hebben meegemaakt . Uiteraard ook zelf vele malen gebeld maar zowel servicedesk als winkelmedewerkers kunnen niets doen . Enige uitkomst tot nu toe is dat ik telfort kostenloos mag annuleren want waarschijnlijk is het technisch niet eens mogelijk een aansluiting bij mij thuis kwam nu een mederwerker mee op de proppen . De onderburen daartegen zitten nu dus al bijna 2 weken zonder internet en krijgen als klap op de vuurpijl van kpn te horen dat kpn niets kan doen in deze en zelfs mogen ze een boete betalen omdat ze contractbreuk hebben gepleegd door binnen een jaar weer op te zeggen . Zijn dus bijna allen overspannen en uren , misschien wel dagen kwijt, aan telefoontjes en winkelbezoeken . Om nog niet eens te spreken van de kosten en ergenis hiervan . Dat alles omdat men bij Telfort het verkeerde huisnummer heeft ingevoerd tijdens het afsluiten van het contract . Voor alle duidelijkheid we hebben ook niet eens dezelfde achternaam . KPN blundert al helemaal in deze omdat ze de tijdig doorgegeven fout bij telfort hebben toegegeven er zorg voor te dragen dat het niet alsnog fout zou aflopen wat dus nu alsnog toch is gebeurd .Verdere waardeloze mogelijke oplossingen/ verwijten / omtkenningen dat ze fouten hebben gemaakt/ boetebedragen van beide bedrijven bespaar ik U en heb ik ook de energie niet meer voor om allemaal op te schrijven . Ik wil ook geen mailcontact van beide bedrijven als ik zeg dat het nummer 12 en 12a betreft in een straat in Eijsden zouden ze beide moeten weten wat er aan de hand is en hoe we te bereiken zijn als er iemand van de grote bedrijven wel in staat is en bevoegd om beslissingen te nemen en alles in orde te maken .
Desired solution:
Van KPN excusses en direkt herstel van de aansluiting op nummer 12 met een vergoeding voor de gemaakte kosten .Van Telfort schriftelijke excusses en annulering op nummer 12a aangezien ik nooit meer iets met hun te maken wil hebben en eveneens vergoeding van de gemaakt kosten zowel voor mij al mijn onderburen .
