My complaint:

Sinds 21-07-2012 geen bereik meer thuis. Gebeld zou aan mijn instellingen liggen, aangepast, geen verbetering. Mijn man heeft precies hetzelfde toestel maar dan met vodafone abonnement en die heeft nergenss last van. 10 augustus klacht ingediend. Zou binnen 10 werkdagen bericht krijgen. Telefonisch toegezegd dat ik kosteloos kon ontbinden en coulance van 2 maanden abonnementskosten zou krijgen. Hoorde maar niks, inmiddels 4 keer gebeld. 29 augustus is er een spoedklacht aangemaakt die in 48 tot 72 uur in behandeling zou worden genomen. Het is nu 14-09 en nog steeds niks vernomen. Maandag jongstleden nog gebeld en krijg het antwoord dat de klantenservice “hier verder niks aan kan doen” om de klacht te versnellen. Er is volgens mij een intern een hele discussie gaande over het feit of ik nou wel of geen bereik heb, omdat er op het 2G netwerk een white spot zit maar 3G toereikend zou zijn. Feit blijft echter dat ik sinds 21-07 niet meer bereikbaar ben voor familie en vrienden. Ik ben al jaren trouwe en tevreden klant van Telfort maar het wordt nu met de dag minder…Vooral als ik niks aan mn abonnement heb. Het “hoofdkantoor” wat hierover moet beslissen is niet te bereiken en de klantenservice kan ook niks meer doen dan weer een email sturen. Ondertussen zit ik maar te wachten.

Desired solution:

Het toegezegd kosteloze ontbinden en coulance van abonnementskosten vanaf 21 juli.