My complaint:
Afgelopen juli heb ik online Telfort internet besteld icm Digitenne van KPN. Bij het afsluiten waren er al enkele problemen in mijn naam/titel (heer ipv mevrouw) die niet opgelost konden worden. Hier kon ik nog wel mee leven. Na het invullen van mijn postcode op de website bleek dat ik probleemloos dit internet abonnement op mijn adres kon ontvangen. Helaas was dit niet geval. Toen ik na 5 weken eindelijk het pakket thuis ontving bleek het niet te werken. Na diverse telefoontjes werd ook ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ik werd wel regelmatig terug gebeld met allereerst het verzoek of ik zelf met een schoevendraaier het kastje open wilde maken en de draadjes wilde controleren en deze eventueel opnieuw aan elkaar wilde verbinden. Hier heb ik natuurlijk geen kaas van gegeten dus ik heb aangegeven dat ik dit niet zie zitten. Uiteindelijk zei Telfort tegen mij dat er kosteloos een monteur langs zou komen om hier naar te kijken. Hier was ik erg tevreden mee. Echter heb ik 2 afspraken gemaakt met een monteur die beiden niet zijn nagekomen vanuit Telfort. 2 dagen heb ik vrijgenomen en ben ik dehele dag thuis geweest maar steeds werd ik een dag later gebeld dat ik niet thuis zou zijn. Mijn irritatie werd steeds groter en steeds moest ik wachten op een oplossing. Op een dag was ik thuis in bed met een griepje en werd ik gebeld door KPN dat ze voor de deur stonden (ditmaal ZONDER afspraak) Omdat het zo lang had geduurd had ik inmiddels zelf al internet geregeld aangezien dit echt een must is voor mijn werk. Er kwam een vriendelijke monteur van KPN en ik heb gezegd dat ik het pakket terug zou sturen en Telfort zou bellen om dit te melden. Mij werd namelijk gezegd dat ik het probleem- en kosteloos binnen 2 weken terug kon sturen. Dit ging toch niet zo makkelijk, via de telefoon werd mij verteld dat ik een contract ben aangegaan voor een jaar en dat ik nu toch 1 jaar moet betalen voor mijn abonnement. Ik zei dat mij verteld werd dat ik het binnen 2 weken terug kon sturen, hierop was het antwoord dat ik het binnen 2 weken kon annuleren vanaf de datum van bestelling. Ik stond even perplex. Hoe kan ik iets terug sturen dat ik nog niet binnen heb gekregen en dat na dat ik het binnen heb gekregen steeds werd uitgesteld omdat Telfort hun afspraken niet nakomt. Nu zit ik met allerlei rekening terwijl ik nog niet eens een seconde van Telfort Internet gebruik heb gemaakt. Ik ben uiterst ontevreden over de manier waarop ik ben behandeld en zal iedereen afraden om op deze manier Internet te bestellen. In deze wereld waar alles draait om het Internet, maar ook service, moet dit toch niet zo moeilijk zijn? Bovendien zijn er bij de klantenservice nog wel wat trainingen vereist om klanten te woord te staan want mij werd letterlijk gezegd dat ik ook niet echt lekker mee werk.
Desired solution:
Een excuus zal op zn plaats zijn, bovendien wil ik geen cent betalen aan telfort internet waar ik nooit gebruik van heb gemaakt. Dat houdt in dat wat ik al betaald heb terug gestort wordt en dat verder eventuele toekomstige rekeningen terug genomen worden. Over Digitenne van KPN heb ik trouwens niks te klagen, dit was er binnen 5 dagen en werkt, zo ver gezien, uitstekend.
