My complaint:

Omdat de sleutel van het wijkkastje zoek is hebben we nu al 14 dagen geen internet. We hebben een Telfort abonnement, alleen zij beroepen zich erop dat de KPN de netwerk beheerder is en ze er zelf niets aan kunnen dient
Heel irritant als je hele vriendelijke rustige mensen aan de telefoon krijgt die vervolgens niets voor je kunnen doen.
Vanaf dag 9 was het verhaal opeens dat de escalatiedatum pas op maandag 16 september staat. Maar het is nu de 17e en nog steeds niets.
Voor terugbelafspraken is een wachtlijst van 3 dagen.

Desired solution:

Werkend internet, zelf gebeld worden over de status en dat al die vriendelijke mannen niet zelf een verhaal verzinnen (het verhaal is nl elke keer net een beetje anders).