My complaint:

Ik heb eigenlijk een normaal belgedrag. Mijn rekeningen varieren tussen de 25 euro en de 75 euro. Ik heb net een vakantie van twee weken achter de rug in Turkije met het gezin en schrok me helemaal kapot van de rekening die Telfort verstuurde: 1157 euro!!! Geen SMS, geen waarschuwing gekregen. 8mb verbruik: bijna 100 euro. Ja, dat had je moeten weten….Waar. Ik kijk veel op de website van Telfort, maar daar staat echt niet met grote letters aangegeven dat je een verbruikerslimiet moet instellen als je naar het buitenland gaat. Ik ben echt radeloos.

Desired solution:

Ik kan dit gewoonweg niet betalen. Bij een bedrijf als Telfort moeten de alarmbellen rinkelen wanneer een klant zijn normale tarief voor 600% overschreid. Helemaal niets vernomen. Niet roepen dat je daar zelf verantwoordelijkheid voor moet dragen, want ik ben absoluut op de hoogte van de hoge telefoonkosten voor niet EU landen, maar voor internetverbruik is mij weinig tot niets bekend. Wat ook vreemd is, is dat ik enkele maanden geleden een abonnement heb afgesloten met onbeperkt gratis internet voor 1 jaar. Waarom niet vernemen. Dit is ongehoord en geeft een nare smaak. Telfort moet een goede klant in bescherming nemen. Ik kan en ga dit niet betalen. Ik heb een gezin met twee jonge kinderen en wanneer ik op de hoogte was geweest had ik nooit van het internet gebruik gemaakt