My complaint:

Telfort is bijna onbereikbaar. Kennelijk denkt men dat hun trouwe klanten alle oplossingen op internet kunnen vinden. Niet dus. In plaats van een acceptabele wachttijd duurt het op werkelijk èlk moment van de dag een eeuwigheid om een medewerker aan de lijn te krijgen. Bij mij 10 tot 20(!!) minuten gemiddeld.
Geen ramp, maar gewoon slecht als je als trouwe klant van zo’n groot telecombedrijf ook nog eens moet betalen om in de wacht te staan. Werkelijk idioterie. Bij mijn vorige provider kreeg ik binnen 2 minuutjes iemand aan de lijn. Ja, het is druk in Nederland; dat weet iedereen wel, maar pas je bedrijf er dan op aan!..

Desired solution:

Kortere wachttijd creëeren voor klanten en ze in geen geval laten betalen voor een vraag aan nota bene hun eigen provider.