My complaint:

Ik heb me bij Telfort gemeld voor alles in een pakket (internet, telefoon, en interactief tv) inclusief installatie door een monteur. Activatiedatum was 10 december 2012. Voor het aanmelden werd mij beloofd dat een monteur contact met me zou opnemen zodat alles op tijd geïnstalleerd kon worden. Bovendien het werd mij verteld dat de installatie door de monteur in het weekend of na werkuren gedaan kon worden. Echter ben ik tot vrijdag 7 december niet gebeld waardoor ik zelf Telfort heb gebeld (0900 nummer). Ik heb mijn verhaal uitgelegd en ik werd verwezen naar GUIDION om een afspraak te maken met een monteur en het werd mij verteld dat Telfort niets voor me kon betekenen.

Vervolgens heb ik zelf GUIDION gebeld en na 20 minuten heb ik eindelijk iemand aan de lijn gekregen. Monteur afspraak maken in het weekend of na werktijden was NIET mogelijk en alle eerste mogelijk voor een afspraak was 12 december. Dus ik heb zelf een halve dag vrij moeten nemen van mijn werk en ik heb twee dagen zonder telefoon, internet en tv gezeten (vanaf 10 december tot 12 december). Bovendien heb ik tot nu toe (16 december) nog steeds geen telefoon. De monteur gaf aan dat het bellen een paar dagen na de installatie geactiveerd zou worden wat ook niet klopt.

Desired solution:

Kosten vergoeding voor de minuten die ik Telfort en GUIDION heb gebeld en kosten vergoeding voor alle dagen die ik zonder telefoon, internet en tv heb gezeten.