My complaint:

begin oktober heb ik een contract afgesloten met telfort voor internet tv en telefoon. zij hebben toegezegd dit per 26 oktober te kunnen leveren. op basis van deze gegevens ben ik een contract aangegaan. een dag voor de levering krijg ik, nadat ik zelf gebeld heb omdat ik niets meer hoorde, te horen dat dit pas een week later geleverd zal worden. Annuleren van het contract is ook niet mogelijk omdat dit binnen 7 dagen moet. telfort komt afspraken niet na, laat niets van zich horen en zegt vervolgens ook nog dat annuleren niet mogelijk is omdat de termijn verstreken is. als ik zeg dat ik de dienstverlening slecht vind, krijg ik ook nog eens te horen dat zij er niet zijn voor dienstverlening!

Desired solution:

tijdige levering van internet of vergoeding van kosten die gemaakt worden doordat naar een andere oplossing gezocht moet worden zoals b.v. dongel met abonnement én vergoeding extra studiekosten à 1000 euro door het niet kunnen maken van tentamens en daardoor langere looptijd studie.
daarnaast annulering van het abonnement mogelijk maken