My complaint:

Ik heb sinds november 2012 een lease contract bij Telfort.Ik lease een smartphone. Al vanaf het begin heb ik problemen met deze telefoon, dan moet ik de accu eruit halen om hem te kunnen opstarten, dan doet de bluetooth het niet of ik krijg alleen maar een zwart beeld. Ik heb al 5 x een ophaal afspraak gemaakt met Telfort waarvan een keer ik zelf heb moeten afzeggen en vier keer door een fout van hun de telefoon niet is opgehaald. Eindelijk is de telefoon weggehaald door hun, blijkt dat mijn vervangend toestel terwijl ik daar wel om had gevraagd geen voice dialing heeft. Ik lease een duur toestel omdat ik veel langs de weg zit heb ik een toestel met voice dialing nodig, had ik immers ook krijg ik een galaxy pocket die dit niet heeft. Ik betaal wel voor het dure toestel maar ik heb een toestel waar ik dus weer niets aan heb en het heeft me een heleboel geld gekost om ze te bellen en daar baal ik van, want als mijn lease auto stuk is of een servicebeurt krijgt krijg ik ook een gelijkwaardige auto en niet een panda of een alto niet dat er met die auto’s wat mis is, maar het gaat erom dat ik waar krijg voor mijn geld.

Desired solution:

als ik een samsung galaxy s 3 lease,verwacht ik een gelijkwaardig vervangend toestel en restitutie van de door mij gemaakte kosten en een klantenservice die weet waar ze over praat met een gratis nummer zou ook wel goed zijn