My complaint:

https://forum.www.trosradar.nl/viewtopic.php?p=1665799

Bij deze een opsomming van mijn klacht

12 juni gebeld met het verhaal dat ik graag zou willen verhuizen

19 juni een brief ontvangen met daarin letterlijk:
Hierbij bevestigen dat wij uw Telfort abbonement op 3 juli 2013 wordt verhuist van het bovenstaande adres naar het opgegeven nieuwe adres

24 juni gebeld om te checken of de afspraak ook daadwerkelijk stond gepland omdat ik voorgaande keren al problemen heb gehad met telefonische afsrpaken. en omdat voor mijn werk een goed werkende internet verbinding cruciaal is.

vertelden ze mij doodek dat de verhuizing was afgewezen omdat er een KPN product op deze lijn zat.
Ik duidelijke proberen te maken dat ik daar niks mee te maken had en dat ik niet op de hoogte was gehouden van deze ontwikkeling

nu sturen ze dit probleem door naar de back office en bellen ze me 25 of 26 juni terug kijken of dit gebeurt

Het volgende hoofdstuk in deze martelgang: zoals verwacht, ben ik niet terug gebeld door telfort om mijn probleem op te lossen. Dus zelf maar weer terug gebeld op 26 juni.

De beste man van de klantenservice verteld mij dat er niks anders opzit dan te verklaren dat ik de enigste bewoner ben in het pand waar ik ga wonen en een nieuwe aanvraag in te dienen voor de verhuizing die 3 tot 5 weken duurt. Maar dat kan hij niet doen, dus wordt ik doorgezet naar iemand van de ‘verkoop’

na opnieuw mijn verhaal te hebben gedaan bij een vrouw van de ‘verkoop’ afdeling ( niet niet even op de hoogte was gesteld van het probleem)
wordt mij gezegd dat ik niks anders kan doen dan inderdaad een nieuwe aanvraag in te dienen.
Als ik meldt dat zij een probleem hebben met het leveren van internet op dat adres tewijl ik het schriftelijk bevestigd heb gehad dat de verhuizing in orde is en dat zij het dan ook moeten oplossen.
Wordt de ‘ik kan helaas niets meer voor u doen’ truc uit de kast gehaald en that’s it

Als KPN de lijn blokkeert, dan maar even KPN bellen.
De lijn is vanuit hen vrij alles is meegenomen de vorige bewoner heeft het abonnement gewoon netjes meeverhuist.

Dus ik telfort weer bellen dat vanuit kpn de lijn vrij is en er geen vuiltje aan de lucht is.. zegt de beste mevrouw dat de verhuizing gewoon goed loopt en ik 4 juli ( geen 3 juli zoals in de brief) gewoon internet heb en haar collega’s het fout hebben. schiet mij maar lekt…

Geloof er geen hout van.onduidelijke klantenservice die geen eenduidig antwoord geven

Desired solution:

snellere aansluiting.. en compensatie voor de gemaakte kosten en vergoeding voor de dagen die ik zonder internet kom te zitten