My complaint:

In september heb ik mijn UPC tv abonnement opgezegd vanwege hoge kosten.
Ik heb telefonisch contact gezocht met Telfort, waar ik al een abonnement op internet en bellen had lopen.
De Telfort-medewerkster bood mij een abonnement aanpassing aan voor draadloze interactieve tv verbinding voor 2 toestellen snelle en probleemloze installatie, kosten eenmalig 25 Euro en 2 x 4,= abonnement per maand. Gratis aansluiting dus. De prestaties van internet en bellen zouden gelijk blijven bij gebruik van de tv.

Op 3 oktober ontving ik het installatiepakket. Maar het was niet volledig er waren geen aansluiting voor de 2e tv en geen draadloze verbinding meegeleverd. Daarna heeft Guidion 4x een afspraak gemaakt voor de installatie op 8 okt, 11 okt, 29 okt en 5 november:
Ik werd op 5 oktober door Guidion gebeld voor een afspraak: de maandag daarop, 8 okt. Op maandag 8 oktober heb ik tevergeefs de gehele dag op de monteur gewacht. Guidion belde daarna dat de monteur donderdag 11 oktober zou komen. Ik ben weer de hele dag thuis gebleven, maar weer geen monteur gekomen. Ik heb hierover diverse keren telefonisch contact gezocht met Guidion én Telfort én telfort-Klantenservice.
Er kwam een nieuwe afspraak voor 29 okt 20.45 uur. Op 28 okt kwam de expert van Guidion in overleg met ons een avond eerder. Er was geen draadloze verbinding geleverd, die moest ik van de monteur kopen voor 55 euro!!
De apparatuur werd aangesloten en onze apparaten (m.u.v. natuurlijk van de 2e tv, die vanwege niet geleverde apparatuur niet kon worden aangesloten) functioneerde ieder afzonderlijk. Bij gelijktijdig gebruik was er óf geen tv óf geen internet. De expert raadde ons aan om wat te oefenen. Dat deden wij, maar na enkele minuten bevroor het beeld en daarna hebben wij tot en met 5 november geen tv ontvangst meer gehad: “zender niet beschikbaar” (Wat betekent dat de verbinding naar het netwerk niet tot stand komt vanwege beperkte bandbreedte). Vanaf dat moment werkte ook de modem niet meer en werkte dus ook de laptop, die daarmee verbinding maakte, niet meer.
Op donderdag 1 november zocht ik telefonisch contact met telfort en kreeg toen een technische medewerker van Telfort aan de lijn. Volgens hem was de bandbreedte in Netersel te gering om gelijktijdig de ons aangeboden diensten (internet bellen en 2x tv) te kunnen uitvoeren. Deze medewerker zou maandag 5 november tussen 13.00 en 14.00 terugbellen om na te gaan of de situatie was verbeterd en om afspraken “hoe nu verder” te maken. Het pakket had volgens hem nooit aan ons verkocht mogen worden vanwege de, bij Telfort bekende, geringe bandbreedte. Een 2e tv was zonder meer onmogelijk, deze zou alleen door KPN Digitenne geleverd kunnen worden. Hij verwachte dat het contract niet uitvoerbaar was. Er is op 5 november niet teruggebeld !!
Op 5-11-2012 is weer een Guidion expert aangekomen. Deze heeft de werking van het modem (richting laptop) verbeterd en de laptopverbinding gelegd. De tv werkte nu wel, maar alleen als er geen internet en/of telefoon gebruikt werd. De tv werkte die avond en de rest van die week matig, regelmatig stotterend beeld en of blokjesvorming, soms gehele beeld uitval.
Gebruik van internet is zeer beperkt of onmogelijk bij gelijktijdig tv gebruik. Lange laadtijd webpagina’s. Ook de telefoon valt regelmatig weg indien de tv aanstaat.
Telfort heeft het aangeboden en overeengekomen pakket nog niet geleverd. De tv die werkt stoort internet en bellen.
Op 23 november ontving ik een factuur, voor internet en bellen en, vanaf 16 oktober, voor tv. De tv aansluiting werkt pas sedert 5 november (met horten en stoten) en vanaf 13 november redelijk (maar dan zijn internet en telefoon niet of nauwelijks bruikbaar).
Ik heb Telfort op 5 november een brief gestuurd dat ik het tv-abonnement niet afsluit omdat Telfort de afspraken niet nakomt. Telfort reageerde daar tot op heden niet op!!
Ik heb uren getelefoneerd. Telfort is alleen telefonisch bereikbaar, maar dan wel met lange (30 of meer minuten !!!!) wachttijden. Telefoongesprekken werden zelfs enkele malen verbroken. Terug bellen doet Telfort niet.

Desired solution:

abonnement is niet tot stand gekomen door onjuiste voorlichting en wanprestatie.
Er is sprake van onverschuldigde facturering.