My complaint:

Ik heb een telfort prepaid kaartje gekocht om op Curaçao internet te kunnen hebben.
Eerst een Nederlandse bundel aangezet om e.e.a. te kunnen testen en daarna de wereldbundel aangezet want als je een wereldbundel aanzet werkt deze niet in Nederland (hoe stom moet je zijn om dat te verzinnen).
Eenmaal op Curaçao aangekomen bleek e.e.a. niet te werken, je moet per provider wat instellingen veranderen maar op de site van telfort was niet te vinden welke instellingen. Contact opgenomen met telfort via een formulier op hun site en toen er geen antwoord kwam na twee dagen weer geprobeerd, wederom zonder antwoord.
Mijn dochter heeft ook in Nederland telfort via Twitter aangesproken maar ook op verschillende vragen werd niet gereageerd.
Dus geen internet via telfort tijdens mijn vakantie en even contact opgenomen via telfort.
Op de vraag waarom ik geen antwoord op mijn vragen via het formulier op de telfortsite heb gekregen geeft men als antwoord dat dit formulier niet werkt en dat ik dat had moeten zien (dus de site werkt niet en de klant krijgt de schuld).

Op de vraag waarom men niet antwoord op twitter schrijft men dat telfort dat niet verplicht is! (natuurlijk niet maar antwoorden die voor de hand liggen beantwoord men wel).

Vervolgens zegt telfort dat het klopt want er bestaat helemaal geen wereldbundel via prepaid, dus heb ik de link naar hun gestuurd. Antwoord: oh, ja, u heeft gelijk (maar geen antwoord hoe internet werkt op Curacao, waarschijnlijk werkt het gewoon niet).

Tenslotte wil telfort mij de kosten van de internetbundel vergoeden (want ze beseffen dat ze niet de correcte service verleend hebben).

Maar ik heb die prepaid sim gekocht om te kunnen internetten op Curaçao en heb dat niet kunnen doen, de totale aankoop is dus waardeloos geweest.

————————–
Update (15-10-2013): vandaag een bedrag van € 10,00 op mijn rekening gestort gekregen van KPN (inzake telfort). Lekker goedkoop moet men gedacht hebben.
Ik heb de € 10,00 teruggestort want ik ga niet accoord met deze fooi

Desired solution:

Ik vind dat telfort mij € 30,00 verschuldigd is (alles wat ik voor deze sim aan telfort betaald heb) en dan heb ik het niet over de kosten die ik heb moeten maken om toch te kunnen internetten in die periode.

Vervolgens mag er ook wel een excuses af want het de schuld geven aan de klant dat hun website niet werkt is echt te onbeschoft voor woorden (let op die site werkt echt al een maand niet)