My complaint:

Toen ik mijn telefoon abonnement afsloot bij Telfort, kreeg ik de keuze of ik een bericht wilde ontvangen als ik over mijn abonnement heen ging. Dit leek mij heel makkelijk, omdat je er dan op kon vertrouwen dat je niks extra’s hoefde te betalen, dus ik koos hiervoor.
Na enkele maanden was al snel duidelijk dat dit niet goed verwerkt was. Ik was namelijk ineens meer dan 70 euro over mijn abonnement heen. Toen ik hierover belde met de klantenservice, is mij opnieuw beloofd dit bericht tijdig te sturen.

Zo naïef als ik ben, geloofde ik dit. En dit was helaas weer tevergeefs. Ik belde, omdat ik op mijn rekeningafschriften zag dat ik in juli 5 euro over mijn abonnement heen was, naar de klantenservice. Hier werd lacherig over mijn probleem gedaan en verteld dat een sms na overschrijding van je abonnement niet bestaat. Ook werd nog even doodleuk aangekaart dat mijn rekening in augustus 20 euro duurder zal zijn. Diegene probeerde me uiteindelijk alleen maar een duurder abonnement aan te smeren, maar hielp me niet met het daadwerkelijke probleem.

Schandalig hoe je te woord word gestaan bij Telfort. 1 ding is zeker; na deze tal van slechte ervaringen, zal ik niet meer bij Telfort blijven!

Hopelijk is er hier nog iemand die wel redelijk en klantvriendelijk is en die mij wel kan helpen met mijn probleem.

Desired solution:

Tegemoetkoming en duidelijke afspraken omtrent mijn abonnement.