My complaint:

Beste Telfort,

Hoe komt het dat ik al 5 dagen van het kastje naar de muur wordt gestuurd en nog steeds niet gebruik kan maken van de services die jullie mij hebben belooft toen ik een contract tekende bij jullie. Ik word van medewerker naar medewerker gestuurd, niemand lijkt verstand te hebben van zaken en iedereen praat elkaar tegen. Ik ben het zat om elke keer jullie 5 stappenplan door te lopen. Als ik vertel dat ik al 5 dagen geen internet, TV en Telefonie heb dan zou een medewerker moeten begrijpen dat ik al enkele malen heb geprobeerd het probleem zelf op te lossen, houden jullie geen dossier bij van jullie klanten? Daarnaast ben ik erg verbaast dat ik enkele malen voor leugenaar ben uitgemaakt als ik probeer uit te leggen wat een eerdere medewerker mij heeft beloofd/verteld. Ik ben zelf niet zo van de klachten maar op het moment doe ik alles om genoeg aandacht te genereren zodat iemand anders dan degene onderaan de Telfort hiërarchie mijn verhaal wil aanhoren en het probleem kan oplossen. Ik vind het jammer dat klanten op deze manier worden behandeld door de klantenbinding (service is een te groot woord). Ik heb jullie met tegenzin geliked op Facebook, laat het niet voor niets zijn.

Met vriendelijke groet,

Desired solution:

Compensatie voor de gemaakte kosten, binnen 1 dag het probleem zien opgelost worden of anders ontbinding van mijn huidige contract