My complaint:

ik zou naadloos overstappen van ziggo naar telfort, na 2 weken niks te ontvangen van Telfort kreeg ik te horen dat het nog weken zou duren.
Daarop kreeg ik de toezegging dat ik kosteloos kon opzeggen, gevraagd of ik dit per mail bevestigd kon krijgen. Tot op heden de mail niet gekregen en telefonie is ineens wel aangesloten.
Daar heb ik afgelopen donderdag overgebeld, kreeg weer de toezegging dat alles opgezegd was en dat ik vrijdag og zaterdag daarover terug gebeld zou worden. Net zelf gebeld, onbeschoft te woord gestaan door een of ander figuur die doodleuk beweerde dat ik zelf om telefonie had gevraagd. Na 16 minuten aan de lijn heb ik maar opgehangen want deze meneer was echt te dom om normaal antwoord te geven.
Ik kom werkelijk waar niet van ze af en krijg geen duidelijk antwoord op mijn vragen en daarnaast zit ik nu door hun weer zonder telefoon, ik kan niet bellen en als ik naar vast bel krijg ik de voicemail van telfort. Ik kan de naam Telfort ondertussen niet meer horen. Ik word er letterlijk doodziek van van dat ellenlange gedoe.

Desired solution:

Per direct opzeggen en een ruime vergoeding voor het ontstane leed, hoge telefoon kosten en kinderen die hun schoolwerk op school of bij opa en oma moeten doen omdat we geen internet hadden.
Graag excuses en eindelijk de mail dat het kosteloos opgezegd is en nooit meer door telfort benaderd worden. Ik wil compleet uit hun systeem.